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Verlauf

Im Verlauf haben Sie Zugriff auf die Historie von Chat-Nachrichten, Guthaben, CDR (Anrufe), Anrufaufzeichnungen, Faxe, SMS, und Voicemail.

Chat

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Figure 8.1 Chat Verlauf Panel.

Hier können Sie den Verlauf von Chats zwischen Benutzern und zwischen Konferenzräumen anzeigen.

  1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.

CDR

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Figure 8.2 Anrufdetails Panel.

Hier können Sie Anrufdetails (CDR) anzeigen.

  1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
  2. Wenn ein Kontakt für die Quelle oder das Ziel bekannt ist, wird der Kontakt in den jeweiligen Spalten angezeigt.
  3. Klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 8.2 oben, um detaillierte Anrufinformationen anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf das Symbol (4) in Abbildung 8.2 oben Als CSV Exportieren.
  5. Anzeigen und Zuweisen von Etiketten zu ausgewählten Anrufdatensätzen, mehr zu Etiketten in der Abbildung unten.
  6. Filtern Sie Anrufdatensätze nach den ausgewählten Etiketten.

CDR Anruf Etiketten

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Figure 8.3 Anruf Etiketten.
  1. Wenn ein oder mehrere Anrufdatensätze ausgewählt sind, klicken Sie auf das Symbol "Etiketten".
  2. Klicken Sie auf Etiketten verwalten, um das Menü zum Erstellen und Bearbeiten zu öffnen.
  3. Benennen Sie das die neue Etikette, kurz und einfach funktioniert in der Regel am besten.
  4. Wählen Sie einen Farbtyp für das neue Etikett.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen, um diese zu speichern.
  6. Vorhandene Etiketten können gelöscht oder bearbeitet werden.

Anrufaufzeichnungen

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Figure 8.4 Anrufaufzeichnungs-Verlauf Panel.

Hier können Sie den Anrufaufzeichnungs-Verlauf anzeigen.

  1. Wählen Sie die Anrufaufzeichnungen aus, die Sie entfernen möchten.
  2. Klicken Sie auf Löschen, um die ausgewählte Aufzeichnung vom Server zu entfernen.
  3. Klicken Sie auf das Symbol (3) in der Abbildung 8.4 oben, um die Aufzeichnungshistorie als Excel-Datei herunterzuladen.
  4. Klicken Sie auf das Symbol (4) in der Abbildung 8.4 oben, um die Audioaufzeichnung abzuspielen.
  5. Klicken Sie auf das Symbol (5) in der Abbildung 8.4 oben, um die MP3-Datei der Aufzeichnung herunterzuladen.
  6. Ändern Sie die Anzahl der angezeigten Datensätze, die sich automatisch entsprechend der Browsergröße ändert.

Fax

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Figure 8.5 Fax-Verlauf Panel.

Hier können Sie den Fax-Verlauf anzeigen.

  1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
  2. Klicken Sie auf (2) in Abbildung 8.5, um die Faxdatei oder Bestätigungsdatei herunterzuladen.

SMS

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Figure 8.6 SMS-Verlauf Panel.

Hier können Sie den Verlauf von SMS-Nachrichten anzeigen.

  1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
  2. Klicken Sie auf (2) in Abbildung 8.6, um die SMS-Nachricht anzuzeigen.
  3. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, wie in Abbildung 8.6 dargestellt (3).

Voicemail

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Figure 8.7 Voicemail-Verlauf Panel.

Hier können Sie den Voicemail-Verlauf anzeigen.

  1. Wählen Sie die Voicemail-Nachrichten aus, die Sie verschieben oder löschen möchten.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Aktion aus, die auf die ausgewählten Nachrichten angewendet werden soll.
  3. Klicken Sie auf Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie Datumsbereichen, Ordnern usw. zu filtern.
  4. Klicken Sie auf das in der Abbildung 8.7 als "4" dargestellte Symbol, um das Voicemail-Audio abzuspielen.
  5. Klicken Sie auf das Symbol (5) in der Abbildung 8.7 oben, um die MP3-Datei der Voicemail herunterzuladen.
  6. Ändern Sie die Anzahl der angezeigten Datensätze, Auto ändert sich je nach Browsergröße.

Call Tracking

Visitors

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Figure 8.8 View Visitor History.
  1. Select History to Expand.
  2. Expand Call Tracking then Select Visitors.
  3. Filter by Campaign.
  4. By clicking Visitor IP Additional details will display as per figure below.

admin-advanced-call-tracking-visitor-details.png

Figure 8.9 View Visitor Details.

Additional Visitor details available like Browser Type, IP Location and Landing Page details.

Anrufe

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Figure 8.10 Anzeige der Anrufverfolgung Anrufe.
  1. Historie ausweiten.
  2. Erweitern Sie Anrufverfolgung.
  3. Wählen Sie Anrufe.
  4. Die Filterung kann mit Hilfe von CDR-Etiketten erfolgen.
  5. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um gefilterte Daten zu exportieren.
  6. Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit des Anrufs, um die CDR-Daten anzuzeigen.
  7. Wenn Sie auf Anrufquelle klicken, werden zusätzliche Details wie in der Abbildung unten angezeigt.

admin-advanced-call-tracking-visitor-details.png

Figure 8.11 Besucherdetails anzeigen.

Zusätzliche Besucherdetails wie Browsertyp, IP-Standort und Landing Page-Details sind verfügbar.

Routing Rule Logs

Call Flow Logs for Routing rules can assist with optimizing call delivery.

admin-history-routingrules.png

Figure 8.12 Routing Rule Logs.
  1. Wählen Sie diese Option, um alle eingehenden Anrufe zu sehen, die durch Routing-Regeln abgefangen und weitergeleitet wurden.
  2. Wählen Sie diese Option, um alle ausgehenden Anrufe zu sehen, die von Routing-Regeln betroffen sind.
  3. Wählen Sie bei Bedarf einen Datums- und Zeitfilter aus.
  4. Die Anrufdetails können gefiltert werden, um die Einzelheiten der geltenden Regeln zu sehen.
  5. Vollständiger Anrufdatensatz wird zusammen mit der Regel und dem Ergebnis der Weiterleitung angezeigt.