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VoIPstudio Der Oracle Sales Cloud Connector ermöglicht die Integration von CRM-Aktivitäten in die Computer-Telefonie (CTI), wodurch die Produktivität und das Kundenerlebnis erheblich verbessert werden. Der Connector kann sowohl für ausgehende (Click-to-Call) als auch für eingehende Verbindungen (Incoming Caller Screening) verwendet werden. Die beiden Szenarien werden nachfolgend beschrieben:
1) Bei ausgehenden Click-to-Call-Verbindungen zum PSTN (Traditional Telephony Network) in der Oracle Sales Cloud-Umgebung wird auf einen Telefonnummernlink in der Benutzeroberfläche geklickt, wodurch das Netzwerk VoIPstudio zum Anrufen des SIP-Endpunkts (IP-Telefon oder Softphone) aktiviert wird, welches im Benutzerkonto registriert ist. Sobald dieser Anruf entgegengenommen wird, wird er an die Nummer weitergeleitet, auf die geklickt wurde.
2) Eingehende Anrufe, die vom PSTN (Traditional Telephony Network) empfangen werden, generieren eine Echtzeitbenachrichtigung über den Anrufstatus (Klingelt, Verbunden, Halten, Getrennt), die im Oracle Sales Cloud CTI-Widget verarbeitet werden kann, das sich in der Benutzeroberfläche befindet.
In beiden oben beschriebenen Szenarien können Benutzer den Anrufstatus mithilfe des Oracle Sales Cloud CTI-Widgets steuern, sobald der Anruf hergestellt wurde. Laufende Verbindungen können an einen anderen PBX-Benutzer oder eine externe Nummer weitergeleitet oder getrennt werden.
Setup and maintenance...
.All Tasks
`connector in das Namensfeld ein.Search
.Go to task
neben Manage Communication Connectors
.Connector Type
.+
, um einen neuen Connector-Typ-Datensatz hinzuzufügen.Hosted PBX
als Namen ein und Defines communication parameters with Hosted PBX
als Beschreibung.+
- Symbol, um neue Agent Connection Parameter
hinzuzufügen.AcdExtension
und AcdUserId
. Lassen Sie die Standardwerte leer.Connectors
.+
, um einen neuen Connector-Datensatz hinzuzufügen.Hosted PBX Connector
als Connector-Namen ein, wählen Sie Hosted PBX
als Connector-Typ und geben Sie Hosted PBX Connector
als Beschreibung ein.https://ssl7.net/js/oracle-connector.js?domain=voipstudio.de
in das JavaScript-Adressfeld ein.Save and Close
.Go to task
neben Manage Agent Connector Settings
.+
, um einen neuen Agentendatensatz hinzuzufügen.Search and Select Resource
, um einen Agenten auszuwählen.AcdExtensions
ein. Die Durchwahl-Nummer befindet sich im VoIPstudio Fenster Allgemein
und Benutzer bearbeiten
- siehe Abbildung Feld %IMG_USERS_ALLGEMEINE EINSTELLUNGEN%, angezeigt unter (7)
. Geben Sie den VoIPstudio SIP-Benutzernamen des Agenten in das Feld AcdUser
ein. Der SIP-Benutzername befindet sich im VoIPstudio Fenster unter Benutzer bearbeiten
und SIP Info
. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 5, um alle Agenten hinzuzufügen, die CTI-Funktionen benötigen.Save and Close
.contact center profile
in das Feld "Name" ein.Search
.Done
.Bevor Agents mit Oracle Sales Cloud CTI Connector Anrufe tätigen oder entgegennehmen können, müssen sie sich mit ihrer VoIPstudio E-Mail-Adresse und ihrem Passwort anmelden. So melden Sie sich beim CTI-Connector an:
(1)
in Abbildung 10.6 oben.Agent ID
ein.Agent Password
ein.OK
. Nach kurzer Zeit sollte sich der Verbindungsstatus von Not Connected
zu Available
ändern.So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf aus der Oracle Sales Cloud-Umgebung:
Wrap Up Task
angezeigt, wo Agenten Notizen zu ihren Aktivitäten machen können.(5)
in dem 10.6 oben gezeigtem Symbol gefunden werden.Wenn ein eingehender Anruf von einem in Oracle Sales Cloud CTI Connector angemeldeten Agenten empfangen wird, wird eine sofortige Popup-Benachrichtigung als Anruf-Widget angezeigt:
(3)
in Abbildung 10.8 oben identifiziert werden.Wrap Up Task
angezeigt, wo Agenten Notizen zu ihren Aktivitäten machen können.Ein bestehender Anruf (ausgehend oder eingehend) kann entweder an einen anderen Agenten (interne Umleitung) oder an eine PSTN-Nummer (externe Umleitung) weitergeleitet werden.
(1)
angezeigt wird.Transfer
/ Weiterleitung
, um die Umleitung abzuschließen.Direct Dial
.Transfer
/ Weiterleitung
, um die Umleitung abzuschließen.Beginnen Sie Ihren kostenlosen 30 tägigen Test, ohne Kreditkartendetails!
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