Ein Call Center mit vielen Funktionen, direkt aus der Cloud, sofort verfügbar
Unbegrenzte Aufzeichnungen von Anrufen für Compliance-Zwecke und Performance-Management
Lassen Sie Ihr Team zusammenarbeiten mit modernsten Konferenzfunktionen
Managen Sie ihre Anrufe in Echtzeit mit einem Drag & Drop Anrufsteuerung
Tausende von Städten, Millionen Nummern zur Auswahl, geo und nicht-geographisch
Erstellen Sie IVR-Systeme, komplexes Anrufrouting und managen das Anrufvolumen
Hauptsächlich eingehende Anrufe?
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Ausgehende Anrufe, auch international?
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Enthält erweiterte Funktionen wie FTP Access und Organizational Units(OU).
Jetzt ALLE löschen
um die ausgewählte Datei sofort zu löschen.Einstellungen bearbeiten
.ALLE löschen
ausgewählt ist, ist JA
erforderlich, um den Vorgang abzuschließen.Ja
, nachdem Sie JA
in das Textfeld eingegeben haben, um ALLE Daten der ausgewählten Kategorie zu löschen.NEIN
, um abzubrechen und KEINE Daten zu löschen.für immer
, um Aufzeichnungen für eine bestimmte Kategorie für immer aufzubewahren.für immer aufbewahren
nicht ausgewählt ist, können bestimmte Zeitrahmen (zwischen 1 und 999 Tagen) ausgewählt werden. Wenn Datensätze älter als die ausgewählte Zeit sind, werden sie automatisch entfernt.Senden
, um die Änderungen zu speichern.Es ist möglich, CDR- (Call Details Reports) und überwachte (aufgezeichnete) Anrufe über ein sicheres FTP-Programm herunterzuladen. Zunächst müssen Sie Ihre FTP-Anmeldedaten abrufen.
Als nächstes folgen Sie bitte den Schritten unten, um das beliebte FileZilla zu konfigurieren http://filezilla-project.org/ FTP client:
Site Manager ...
aus dem Menü File
.sftp.ssl7.net
in das Feld Host
ein.21
in das Feld Port
ein.FTP - File Transfer Protocol
.Require explicit FTP over TLS
.Normal
.(5)
- in das Feld User
.(6)
- in das Feld Password
.Connect
.Anrufdetailberichte finden Sie im Verzeichnis CDRs
. Das Format der JJJJ-MM-TT.csv-CDR-Dateien ist wie folgt:
id
- eindeutige Anruf-IDcalldate
- Datum und Uhrzeit des Anrufs (in GMT + 0)src_id
- Quell-ID (nur für ausgehende Anrufe an das öffentliche Telefonnetz relevant - zeigt den SIP-Benutzernamen des Anrufers an)src
- Source-Nummerclid
- Caller ID / Anrufer-IDdst
- Ziel-Nummerdst_name
- destination name (for example: "John Smith", "IVR Sales", "Queue Sales")duration
- Gesamtdauer des Anrufs in Sekundenbillsec
- Anzahl Sekunden, für die der Anruf abgerechnet wurdedisposition
- Anrufergebnis (zum Beispiel: "VERBUNDEN", "BESETZT")destination
- Name des Ziels (nur relevant für Anrufe ins öffentliche Telefonnetz - zum Beispiel "USA", "Germany Mobile" usw.)rate
- pro Minutecharge
- Gesamtkosten des Anrufst_cause
- Kündigungsursache (z. B. "Normales Löschen", "Besetzt", "Überlastung" usw.)Hinweis: CDR-Dateien werden alle 24 Stunden (um 01:00:00 GMT + 0) auf die FTP-Site hochgeladen. Daher müssen Sie möglicherweise warten, bis die neuesten Dateien für den Massen-Download verfügbar sind.
In den spezifischen Anrufberichten der Warteschlangen finden Sie im Verzeichnis Warteschlangenanrufe
. Alle 24 Stunden (um 01:00:00 GMT+0) werden zwei Berichte erstellt und auf die FTP-Site hochgeladen>
YYYY-MM-DD-queue_call.csv
enthalten detaillierte Aufzeichnungen für jeden Anruf.YYYY-MM-DD-queue_user_call.csv
In diesem Bericht werden für jeden Anruf alle Punkte angezeigt, an denen die Verbindung hergestellt wurde. Beispielsweise haben wir für jeden Anruf Aufzeichnungen mit allen Agenten, bei denen es geklingelt hat, sowie Voicemail oder Umleitungen zu Warteschlangen oder IVRs.Diese Berichte befinden sich in einer "zip" -Datei mit dem folgenden Namensformat: "JJJJ-MM-TT-Warteschlangenaufrufe.zip". Hier finden Sie Beschreibungen zu diesen Dateiattributen:
id
- eindeutige ID für den angegebenen Datensatzuser_id
- Benutzer, bei dem der Anruf klingeltlocation_id
- Standortkennung für den angegebenen Benutzercall_id
- Kennung für den eingehenden Anrufqueue_id
- Kennung für die Warteschlangeddi
- angerufene Nummercli
- Telefonnummer des Anruferscallers
- Anzahl der Anrufe in der Warteschlangeagents
- Gesamtzahl der Agenten in der Warteschlangestart_time
- Datum und Uhrzeit des Anrufshold_time
- Gesamtdauer des Anrufs in der Warteschlangering_time
- Klingeldauerconn_time
- Gesprächszeitfinal_dst_type
- Ressource, an die der Anruf weitergeleitet wird: "V" Voicemail, "U" Benutzer / Agent, "Q" eine andere Warteschlange, "R" an einen IVR weitergeleitetfinal_dst_id
- Kennung für das Anrufzieldisposition
- Klingel-Reihenfolge des Anrufs. Da sich mehrere Agenten in der Warteschlange befinden, klingelt der Anruf unter jedem Agenten, bis er schließlich mit einem einzelnen Benutzer verbunden ist.t_cause
- Grund für das Abbrechen des Anrufs, C- verbundener, oder H- aufgelegter Anruf.Format der Aufnahmedateien wie folgt:
YYYY_mm_dd_HH_mm_ss-SIP_USERNAME-CALLER_ID-CALLED_NO-UNIQUEID.mp3
Hinweis: Die Aufzeichnungen werden in Echtzeit auf die FTP-Site hochgeladen und stehen einige Sekunden nach Abschluss des Anrufs zum Herunterladen zur Verfügung.
ANMERKUNG: Benutzer müssen Sicherheitsrollen auf Administrator festgelegt haben, bevor sie einer Organisations-Einheit als Administrator hinzugefügt werden.
Namen
an.Mitglieder
) aus, die Teil der Unit sein sollen.Administratoren
aus, die ausgewählte Benutzer verwalten oder überwachen.Senden
klicken, um abzuschließen und zu speichern.ANMERKUNG: Der Erstbenutzer oder -Nebenstelle kann nicht als Administrator in der Organisations-Einheit verwendet werden, um eine vollständige Sperrung des Kontos zu verhindern.
Call Barging / Anruf-Barging ermöglicht es dem Call Center-Supervisor, laufende Anrufe zwischen dem Kunden und einem Agenten zu leiten (oder daran teilzunehmen). Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Schulungen durchzuführen oder die Qualität des Kundendienstes zu überwachen. Es stehen drei Call Barging modes zur Verfügung:
In allen drei Modus gibt es für den Agenten oder den Kunden keinen hörbaren Hinweis darauf, dass der Supervisor beigetreten ist.
Das Aktivieren des Anruf-Barging umfasst zwei Schritte:
So schalten Sie (Anruf-Barging) auf einen laufenden Anruf:
# 44
+ Nebenstellen / Durchwahl des Benutzers
- zum Beispiel, um auf die Durchwahl 2005
anzurufen, wählen Sie#442005
. Der anfängliche Modus besteht darin, einen Anruf, der von einem Agenten entgegengenommen wird, stumm mitzuhören. Wenn Sie mit einem laufenden Anruf verbunden sind, können Sie Folgendes drücken:5
- um in den Flüster-Modus zu wechseln.6
- um an einer Konferenz in drei Richtungen teilzunehmen.4
- um wieder in den Stumm-Modus zurückzukehren.Denial of service
- Benutzer wird der Barge-In in die Gruppe verleugnet, weil Benutzer kein erlaubtes Mitglied ist.Anruf ist noch nicht verbunden
- Es sind keine Anrufe verbunden, in die Sie umleiten können.Namen
für die Gruppe an.Senden
, um abzuschließen und zu speichern.Das Call Center Wallboard ist ein hervorragendes Tool zum Überwachen von Live-Anrufen und Statistiken, mit denen plötzliche Änderungen oder Probleme einfach behoben werden können.
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