Administratorenhandbuch

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  1. Einleitung
  2. Dashboard
  3. Benutzer
  4. Kontakte
  5. Rufnummern
  6. Einstellungen
  7. Verlauf
  8. Hardwarekonfiguration
  9. Integrationen
  10. Abrechnung
  11. Erweiterte
  12. Online-Hilfe

Online-Hilfe

Komplettlösungen

Komplettlösungen

Figure 12.1 Komplettlösungen.
  1. Klicken Sie zum Starten auf Hilfe.   2. Wählen Sie Komplettlösungen, um eine Auswahl von Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Einrichten Ihres Kontos anzuzeigen.   3. Klicken Sie auf das Thema oder die Funktion, die Sie einrichten möchten, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.   4. Einfacher Zugriff auf das Online-Benutzerhanduch   5. Klicken Sie, um zu Optionen von Kontaktieren zu wechseln, falls weitere Unterstützung benötigt wird.

Support Kontaktieren

Support Kontaktieren

Figure 12.2 Support Kontaktieren.
  1. Klicken Sie zum Starten auf Hilfe.   2. Wechseln Sie zum Fenster Support Kontaktieren.   3. Wählen Sie Live-Chat, um eine Verbindung zu einem der Support-Agenten im Chat herzustellen.   4. Sie können auch Ticket senden, Sie können Dokumente für Anforderungen wie Portierung oder Fehlerbehebung anhängen.   5. Klicken Sie hier, um geschlossene und aktive Tickets anzuzeigen oder darauf zu antworten.   6. Für die telefonische Unterstützung benötigen Sie eine PIN. Klicken Sie auf die Schaltfläche PIN abrufen, um eine 4-stellige PIN für den Anruf zu erhalten.   7. Einfacher Zugriff auf das Online-Benutzerhanduch   8. Klicken um zu Komplettlösungen zu wechseln.

Remote Support

Wenn Sie von unserem Support-Team über ein Ticket, einen Live-Chat oder telefonischen Support angefordert werden, verwenden Sie bitte den folgenden Link, um die Anydesk-Datei herunterzuladen, die für den Remote-Support erforderlich ist.

Wählen Sie das Ihr Betriebssystem aus, zum Beispiel Windows, um die erforderliche Datei herunterzuladen. Nach erfolgreichem Download führen Sie diese Datei aus.

Remote-Support installieren

Figure 12.3 Remote-Support installieren.

Sobald der Download abgeschlossen ist, starten Sie einfach die Datei.

Remote-Support ID

Figure 12.4 Remote-Support ID.

Wenn der Support über ein Ticket erfolgt ist, kopieren Sie die vom Support-Tool generierte ID in das Ticket und warten Sie zwischen 15 und 20 Minuten, bis ein Support-Mitglied beitritt.

Für Live-Chat und Telefon-Support können Sie diese ID direkt angeben.

Benutzerhandbuch

Benutzerhandbuch

Figure 12.5 Benutzerhandbuch.

Zum VoIPstudio Benutzerhandbuch:

  1. Wechseln Sie zwischen verschiedenen Handbuch-Kapiteln in der Dropdown-Liste, die in Abbildung 12.5 oben als (3) dargestellt ist.
  2. Suchen Sie Informationen wie im Feld (2) in Abbildung 12.5 oben.
  3. Verwenden Sie die Navigation auf der linken Seite, um die Kapitel zu durchsuchen.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück, die in Abbildung 12.5 oben als (6) angezeigt wird, um zum "VoIPstudio" Control Panel zurückzukehren.

Ticket senden

Support-Ticket senden

Figure 12.6 Support-Ticket senden.

Um den 24/7 VoIPstudio Technischen-Support zu kontaktieren:

  1. Wählen Sie den Grund für Ihr Ticket aus der Dropdown-Liste aus, die in Abbildung 12.6 oben als (1) angezeigt wird.
  2. Geben Sie den Betreff Ihres Tickets ein.
  3. Geben Sie die Details Ihres Tickets ein und geben Sie detaillierte Informationen an.
  4. Option zum Anhängen einer Datei, die Dateigröße darf 2 MB nicht überschreiten.
  5. Klicken Sie auf Senden, um das Ticket zu senden.

Wenn Sie ein Ticket einreichen, wird eine Referenznummer zugewiesen. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer, wenn Sie sich in Zukunft auf Ihr Ticket beziehen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Antwort gesendet wird.

Aktuelle und abgeschlossene Tickets anzeigen

Liste der Support-Tickets anzeigen

Figure 12.7 Liste der Support-Tickets anzeigen.

In diesem Bereich können Sie den Ticketstatus überprüfen und aktualisieren.

  1. Verwenden Sie den Statusfilter, um auszuwählen, welches Ticket angezeigt werden soll.
  2. Verwenden Sie die Schaltfläche Bearbeiten auf dem Ticket, um auf die Details zuzugreifen oder diese zu aktualisieren.
  3. Standardmäßig werden geschlossene Tickets nicht angezeigt. Sie können die Schaltfläche Geschlossene Tickets anzeigen / ausblenden verwenden, um sie anzuzeigen.
  4. Standardmäßig werden nur die vom aktuellen Benutzer generierten Tickets angezeigt. Wenn Sie ein Konto-Administrator sind, können Sie auf Tickets aller Benutzer anzeigen klicken, um die Tickets der gesamten Organisation anzuzeigen.

Auf Tickets antworten

Support Ticket anzeigen und antworten

Figure 12.8 Support Ticket anzeigen und antworten.

Auf den Support Tickets

  1. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie aktualisieren möchten. Klicken Sie auf das Symbol (1) in Abbildung 12.8 oben.
  2. Geben Sie Ihre Antwort ein.
  3. Option zum Anhängen einer Datei, die Dateigröße darf 2 MB nicht überschreiten.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
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