Administratorenhandbuch

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Einstellungen - Routing-Regeln

Mit einer selektiven Routing-Regel können Sie durch Regeln festlegen, welche eingehenden und ausgehenden Anrufe zu welchen Zeiten an welche Rufnummern / Ziele weitergeleitet werden. Routing-Regeln können verwendet werden, um Standardeinstellungen für das Routing eingehender und ausgehender Anrufe basierend auf vordefinierten Bedingungen zu überschreiben. Das heißt, dass mit der Aktivierung von Routing-Regeln alle anderen Standardeinstellungen (Warteschlangen, Pickup-Gruppen usw.) überschrieben werden. Bevor Sie mit dem Hinzufügen von Routing-Regeln beginnen können, müssen Sie Bedingungsobjekte (Zeitpläne, Ziele) erstellen - siehe detaillierte Anweisungen unten.

Zeitpläne / Zeitsteuerung

Fenster: Zeitpläne

Figure 7.1 Fenster: Zeitpläne.

In der Zeitsteuerung können Zeitpläne verwaltet werden, die bestimmen wann eine Routing-Regel angewendet wird. Zum Beispiel erster Zeitplan: montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Sie können auch einen zweiten Zeitplan auswählen, der keine (Beliebig) oder eine andere zeitliche Filterregel verwendet, wo Sie bestimmen wie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet werden (Voicemail, IVR usw.). Damit Routing-Regeln nur während eines bestimmten Zeitfensters ausgelöst werden, müssen die Zeitbedingungen wie folgt definiert werden:

  1. Geben Sie einen Namen ein.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus, wann das Zeitfenster beginnen und enden soll, oder klicken Sie, um einen bestimmten Wert einzugeben. Datum ist optional.
  3. Wählen Sie aus, an welchen Wochentagen die Regel aktiv sein soll.
  4. Die angegebene Zeit entspricht der ausgewählten Zeitzone.
  5. Klicken Sie auf Zeitsteuerung hinzufügen, um die Einstellungen zu speichern
  6. Die Zeitbedingung kann durch Klicken auf das Symbol (6) in Abbildung 7.1 oben entfernt werden.
  7. Um die Zeitbedingung zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (7) in Abbildung 7.1 oben.

Anrufer-IDs

Fenster: Anrufer-IDs

Figure 7.2 Fenster: Anrufer-IDs.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine eingehende Regel basierend auf der Anrufer-ID-Nummer (Nummer bevor eingehender Anrufe) zu erstellen:

  1. Optional können Sie eine Gruppe auswählen oder erstellen.
  2. Geben Sie die Anrufer-ID-Nummer oder das Muster ein, das mit der Anrufer-ID-Nummer übereinstimmt. Die unten aufgelisteten Zeichen werden als Muster interpretiert:
  • X - eine beliebige Ziffer von 0-9.
  • Z - eine beliebige Ziffer von 1-9.
  • N - eine beliebige Ziffer von 2-9.
  • [1235-9] - eine beliebige Ziffer in den Klammern (in diesem Beispiel, 1,2,3,5,6,7,8,9).
  • X. - (Punkt) eines oder mehrere von X - zum Beispiel +442X. passt zu jeder Zahl, die mit 442 beginnt.
  1. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Einstellungen zu speichern.
  2. Die Anrufer-ID kann durch Klicken auf das Symbol (4) in Abbildung 7.2 oben entfernt werden.
  3. Um die Anrufer-ID zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (5) in Abbildung 7.2 oben.

Ziele

Fenster: Ziele

Figure 7.3 Fenster: Ziele.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ausgehende Regel basierend auf der Anrufer-ID-Nummer zu erstellen:

  1. Optional können Sie eine Gruppe auswählen oder erstellen.
  2. Geben Sie die Zielnummer oder das Zielmuster ein, das mit der gewählten Nummer übereinstimmt. Die unten aufgelisteten Zeichen werden als Muster interpretiert:
  • X - eine beliebige Ziffer von 0-9.
  • Z - eine beliebige Ziffer von 1-9.
  • N - eine beliebige Ziffer von 2-9.
  • [1235-9] - eine beliebige Ziffer in den Klammern (in diesem Beispiel, 1,2,3,5,6,7,8,9).
  • X. - (dot) eines oder mehrere von X. - zum Beispiel +442X. passt zu jeder Zahl, die mit beginnt 442.
  1. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Einstellungen zu speichern.
  2. Zielnummern können durch Klicken auf das Symbol (4) in Abbildung 7.3 oben entfernt werden.
  3. Um die Anrufer-ID zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (5) in Abbildung 7.3 oben.

PIN-Codes

Fenster: PIN-Codes

Figure 7.4 Fenster: PIN-Codes.

Um die Route eingehender Anrufe mit einem PIN-Code zu schützen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Geben Sie einen einmaligen Namen ein.
  2. Geben Sie einen 4-stelligen langen PIN-Code ein.
  3. Konfigurieren Sie optional benutzerdefinierte Töne.
  4. Klicken Sie auf PIN-Code hinzufügen, um die Einstellungen zu speichern.
  5. Klicken Sie auf das Symbol (5) in Abbildung 7.4, um den PIN-Code zu löschen.
  6. Klicken Sie auf das Symbol (6) in Abbildung 7.4, um den PIN-Code zu bearbeiten.

Sobald ein PIN-Code erstellt wurde, kann er in der Dropdown-Liste als (5) in Abbildung 7.6 unten ausgewählt werden.

Eingehende Routing-Regeln

Fenster: Eingehende Routing-Regeln

Figure 7.5 Fenster: Eingehende Routing-Regeln.

Routing-Regeln für eingehende Anrufe können verwendet werden, um Standardeinstellungen für das Routing eingehender Anrufe basierend auf vordefinierten Bedingungen zu überschreiben.

Hinzufügen

Fenster: Eingehende Routing-Regeln

Figure 7.6 Fenster: Eingehende Routing-Regeln.

Um eine Regel für eingehendes Routing zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Regel hinzufügen, die in Abbildung 7.5 als (1) angezeigt wird, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Stellen Sie die Regelposition ein. Regeln werden von der niedrigsten zur höchsten Position ausgewertet.
  2. Wählen Sie die Anrufer-IDs aus, die diese Regel auslösen sollen.
  3. Wählen Sie das PBX-Ziel aus, für das diese Regel gelten soll.
  4. Wählen Sie das Zeitintervall aus, in dem diese Regel aktiv sein soll
  5. Ziel für eingehende Anrufe auswählen, die den Regelkriterien entsprechen.
  6. Klicken Sie auf Senden, um die Einstellungen zu speichern.

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Um die Regel für eingehendes Routing zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 7.5.

Ausgehende Routing-Regeln

Ausgehende Routing-Regeln Panel

Figure 7.7 Ausgehende Routing-Regeln Panel.

Routingregeln für ausgehende Anrufe können verwendet werden, um die Berechtigung für das Routing ausgehender Anrufe unter vordefinierten Bedingungen zu definieren.

Hinzufügen

Fenster: Ausgehende Routing-Regeln

Figure 7.8 Fenster: Ausgehende Routing-Regeln.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine ausgehende Routing-Regel zu erstellen:

  1. Stellen Sie die Regelposition ein. Regeln werden von der niedrigsten zur höchsten Position ausgewertet.
  2. Wählen Sie Benutzer aus, für die diese Regel gelten soll.
  3. Wählen Sie die Zielnummern aus, für die diese Regel gelten soll.
  4. Wählen Sie das Zeitintervall aus, in dem diese Regel aktiv sein soll.
  5. Wählen Sie eine Aktion für ausgehende Anrufe aus, die den Regelkriterien entsprechen: Zulassen oder Blockieren.
  6. Klicken Sie auf Senden, um die Einstellungen zu speichern.

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Um die Regel für ausgehendes Routing zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 7.7 oben.

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