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Einstellungen - Routing-Regeln

Mit einer selektiven Routing-Regel können Sie durch Regeln festlegen, welche eingehenden und ausgehenden Anrufe zu welchen Zeiten an welche Rufnummern / Ziele weitergeleitet werden. Routing-Regeln können verwendet werden, um Standardeinstellungen für das Routing eingehender und ausgehender Anrufe basierend auf vordefinierten Bedingungen zu überschreiben. Das heißt, dass mit der Aktivierung von Routing-Regeln alle anderen Standardeinstellungen (Warteschlangen, Pickup-Gruppen usw.) überschrieben werden. Bevor Sie mit dem Hinzufügen von Routing-Regeln beginnen können, müssen Sie Bedingungsobjekte (Zeitpläne, Ziele) erstellen - siehe detaillierte Anweisungen unten.

Zeitpläne / Zeitsteuerung

routingsettings-win-time.png

Figure 6.1 Fenster: Zeitpläne.

In der Zeitsteuerung können Zeitpläne verwaltet werden, die bestimmen wann eine Routing-Regel angewendet wird. Zum Beispiel erster Zeitplan: montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Sie können auch einen zweiten Zeitplan auswählen, der keine (Beliebig) oder eine andere zeitliche Filterregel verwendet, wo Sie bestimmen wie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet werden (Voicemail, IVR usw.). Damit Routing-Regeln nur während eines bestimmten Zeitfensters ausgelöst werden, müssen die Zeitbedingungen wie folgt definiert werden:

  1. Klicken Sie auf "Routing-Regel", um die Dropdown-Liste zu öffnen.
  2. Suchen Sie unter Routing nach Einstellungen und öffnen Sie diese.
  3. Klicken Sie auf die Option Zeitsteuerung.
  4. Wählen Sie Hinzufügen, um einen neuen Zeit-Intervall zu erstellen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Eintrag, um diesen zu bearbeiten.
  5. Geben Sie eine identifizierende Bezeichnung ein.
  6. Wählen Sie aus, wann der Zeitplan beginnt und endet (Sie können einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen manuell eingeben). Das Datum ist optional.
  7. Wählen Sie die Wochentage aus, an denen der Zeitplan aktiv sein soll.
  8. Die Zeiten werden basierend auf der definierten Zeitzone angewendet.
  9. Klicken Sie hier, um die Zeitbedingung zu löschen.
  10. Drücken Sie Übernehmen, Änderungen speichern oder Abbrechen.

Anrufer-IDs

routingsettings-win-callers.png

Figure 6.2 Fenster: Anrufer-IDs.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine eingehende Regel basierend auf der Anrufer-ID-Nummer (Nummer bevor eingehender Anrufe) zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf "Routing-Regeln", um die Dropdown-Liste zu öffnen.
  2. Suchen Sie unter Routing nach Einstellungen und öffnen Sie diese.
  3. Klicken Sie auf die Option Anrufer-ID.
  4. Wählen Sie Hinzufügen, um einen neuen Eintrag zu erstellen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Eintrag, um diesen zu bearbeiten.
  5. Wählen Sie die Gruppe, der Sie das Ziel zuordnen möchten, oder fügen Sie eine neue Gruppe hinzu.
  6. Geben Sie eine Nummer oder eine Musterübereinstimmung ein. Die unten aufgeführten Zeichen werden als Muster und nicht Literal interpretiert:

  7. X - eine beliebige Ziffer von 0-9.

  8. Z - eine beliebige Ziffer von 1-9.
  9. N - eine beliebige Ziffer von 2-9.
  10. [1235-9] - eine beliebige Ziffer in den Klammern (in diesem Beispiel, 1,2,3,5,6,7,8,9).
  11. X. - (Punkt) eines oder mehrere von X - zum Beispiel +442X. passt zu jeder Zahl, die mit 442 beginnt.

  12. Drücken Sie Übernehmen, Änderungen speichern oder Abbrechen.

Ziele

routingsettings-win-destinations.png

Figure 6.3 Fenster: Ziele.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ausgehende Regel basierend auf der Anrufer-ID-Nummer zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf "Routing-Regeln", um die Dropdown-Liste zu öffnen.
  2. Suchen Sie unter Routing nach Einstellungen und öffnen Sie diese.
  3. Klicken Sie auf die Option "Ziele".
  4. Wählen Sie Hinzufügen, um einen neuen Eintrag zu erstellen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Eintrag, um diesen zu bearbeiten.
  5. Wählen Sie die Gruppe, der Sie das Ziel zuordnen möchten, oder fügen Sie eine neue Gruppe hinzu.
  6. Geben Sie die Zielnummer oder das Zielmuster ein, das mit der gewählten Nummer übereinstimmt. Die unten aufgelisteten Zeichen werden als Muster interpretiert:

  7. X - eine beliebige Ziffer von 0-9.

  8. Z - eine beliebige Ziffer von 1-9.
  9. N - eine beliebige Ziffer von 2-9.
  10. [1235-9] - eine beliebige Ziffer in den Klammern (in diesem Beispiel, 1,2,3,5,6,7,8,9).
  11. X. - (dot) eines oder mehrere von X. - zum Beispiel +442X. passt zu jeder Zahl, die mit beginnt 442.

  12. Drücken Sie Übernehmen, Änderungen speichern oder Abbrechen.

PIN-Codes

routingsettings-win-pin.png

Figure 6.4 Fenster: PIN-Codes.

Um die Route eingehender Anrufe mit einem PIN-Code zu schützen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf "Routing-Regeln", um die Dropdown-Liste zu öffnen.
  2. Suchen Sie unter Routing nach Einstellungen und öffnen Sie diese.
  3. Klicken Sie auf die Option PIN-Codes.
  4. Wählen Sie Hinzufügen, um einen neuen Eintrag zu erstellen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Eintrag, um diesen zu bearbeiten.
  5. Geben Sie eine identifizierende Bezeichnung ein.
  6. Geben Sie den gewünschten Nummer für die PIN ein.
  7. Fügen Sie optional die Sprach-Ansagen hinzu.
  8. Drücken Sie Übernehmen, Änderungen speichern oder Abbrechen.

Sobald ein PIN-Code erstellt wurde, kann er in der Dropdown-Liste als (5) in Abbildung 6.6 unten ausgewählt werden.

Eingehende Routing-Regeln

routinginbound.png

Figure 6.5 Fenster: Eingehende Routing-Regeln.

Routing-Regeln für eingehende Anrufe können verwendet werden, um Standardeinstellungen für das Routing eingehender Anrufe basierend auf vordefinierten Bedingungen zu überschreiben.

Hinzufügen

routinginbound-win.png

Figure 6.6 Fenster: Eingehende Routing-Regeln.

Um eine Regel für eingehendes Routing zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Regel hinzufügen, die in Abbildung 6.5 als (1) angezeigt wird, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Stellen Sie die Regelposition ein. Regeln werden von der niedrigsten zur höchsten Position ausgewertet.
  2. Wählen Sie die Anrufer-IDs aus, die diese Regel auslösen sollen.
  3. Wählen Sie das PBX-Ziel aus, für das diese Regel gelten soll.
  4. Wählen Sie das Zeitintervall aus, in dem diese Regel aktiv sein soll
  5. Ziel für eingehende Anrufe auswählen, die den Regelkriterien entsprechen.
  6. Klicken Sie auf Senden, um die Einstellungen zu speichern.

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Um die Regel für eingehendes Routing zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 6.5.

Ausgehende Routing-Regeln

routingoutbound.png

Figure 6.7 Ausgehende Routing-Regeln Panel.

Routingregeln für ausgehende Anrufe können verwendet werden, um die Berechtigung für das Routing ausgehender Anrufe unter vordefinierten Bedingungen zu definieren.

Hinzufügen

routingoutbound-win.png

Figure 6.8 Fenster: Ausgehende Routing-Regeln.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine ausgehende Routing-Regel zu erstellen:

  1. Stellen Sie die Regelposition ein. Regeln werden von der niedrigsten zur höchsten Position ausgewertet.
  2. Wählen Sie Benutzer aus, für die diese Regel gelten soll.
  3. Wählen Sie die Zielnummern aus, für die diese Regel gelten soll.
  4. Wählen Sie das Zeitintervall aus, in dem diese Regel aktiv sein soll.
  5. Wählen Sie eine Aktion für ausgehende Anrufe aus, die den Regelkriterien entsprechen: Zulassen oder Blockieren.
  6. Klicken Sie auf Senden, um die Einstellungen zu speichern.

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Um die Regel für ausgehendes Routing zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 6.7 oben.

TPS UK

The TPS or Telephone Preference Service is a database where owners of numbers have specified they do not wish to be contacted with any Marketing or indirect Sales calls - see https://www.tpsonline.org.uk/ website for further details.

This is part of an Ofcom regulation that has severe penalties if not adhered to.

VoIPstudio platform is updated daily with over 2+ MLN numbers present in TPS database. This allow to create a simple Outbound Routing Rule that will automatically block any attempts to call to numbers on this list.

Example of this setup can be seen here:

outbound-rules-tps-uk.png

Figure 6.9 Outbound Rule TPS Block Window.