Bei VoIPstudio bemühen wir uns, alle Funktionalitäten zu integrieren, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftskommunikation zu optimieren.
Ebenso wichtig wie eine gute Kommunikationsplattform ist die Messung ihres Nutzens oder der Leistung Ihrer Mitarbeiter. Eine praktische Funktion zur Deckung dieses Bedarfs sind die Anrufberichte innerhalb des Systems. Aus diesem Grund haben wir in VoIPstudio einen neuen Bereich in unser Bedienfeld aufgenommen, der ausschließlich den Anrufberichten gewidmet ist.
Darüber hinaus können die Berichte auch dabei helfen, zu erkennen, worauf wir unsere Bemühungen konzentrieren sollten, indem sie zeigen, welche Kategorie von Anrufen mehr Nutzen bringt oder einen besseren Service bietet.
Wo finden Sie die Berichtsfunktion in VoIPstudio?
Mit der neuen Funktionalität von VoIPstudio können Sie Berichte auf der Grundlage vordefinierter Metriken erstellen, die es Ihnen ermöglichen, die wertvollsten Berichte zu entwickeln. Sie können zum Beispiel das Volumen und die Dauer der Anrufe von jedem Ihrer Vertriebsmitarbeiter verfolgen. Oder überprüfen Sie die Anrufe, die Ihr Call Center bearbeitet hat, sowie die verpassten Anrufe. Auf die gleiche Weise helfen Ihnen die Berichte, Ihre Gesprächskosten zu kontrollieren.
Dieser neue Berichtsabschnitt ist im VoIPstudio-Verwaltungsbereich unter dem Seitenmenü verfügbar:
Wie funktionieren die VoIPstudio-Berichte?
Nur Benutzer mit Administratorrechten können auf diesen neuen Bereich zugreifen. Dort können die Administratoren Vorlagen und bereits erstellte Berichte freigeben. Darüber hinaus können sie Berichte in das CSV-Format exportieren.
Beim Erstellen oder Bearbeiten von Berichten können Sie die Daten nach einem benutzerdefinierten oder vordefinierten Zeitraum filtern: heute, diese Woche oder letzter Monat.
Darüber hinaus können Sie festlegen, welche Art von Diagramm Sie für Ihren Bericht bevorzugen: Säulendiagramm gestapelt, Flächendiagramm gestapelt, Kreisdiagramm oder Liniendiagramm.
Arten von Berichten, die von der VoIPstudio-Plattform angeboten werden
Wir haben drei Berichtskategorien aktiviert: Benutzer, Telefonnummer und Ausgaben.
In den folgenden Abschnitten werden wir analysieren, welche Informationen Sie aus diesen Kategorien erhalten können.
Benutzerberichte
Damit können Sie die Leistung der einzelnen Agenten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe analysieren.
Sie können benutzerdefinierte Berichte mit den folgenden Metriken erstellen:
Anzahl getätigter Anrufe
Dauer der etablierten Anrufe
Anzahl eingegangener Anrufe (gewählte und unbeantwortete)
Anzahl angenommener Anrufe
Dauer der beantworteten Anrufe
Anzahl verpasster Anrufe
Beim Einrichten dieses Berichts können Sie den Zeitraum und die Art der Grafik festlegen. Darüber hinaus können Sie bei den Benutzerberichten auch nach Benutzer, Team oder Standort filtern. Auf diese Weise können Sie Statistiken für einen einzelnen Agenten, ein ganzes Team oder ein bestimmtes Gebiet erhalten.
In den Berichten über die Anrufe der Mitarbeiter können Sie auch nach einer Kennzeichnung filtern. Wenn Ihre Mitarbeiter z. B. Vertriebs- und Supportanrufe unterscheiden und kennzeichnen, können Sie vergleichen, für welche Kategorie von Anrufen die Mitarbeiter die meiste Zeit aufwenden.
Berichte nach Telefonnummern
Diese ermöglichen es uns, die Leistung jeder Telefonnummer zu analysieren, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. Die verfügbaren Metriken sind:
Anzahl getätigter Anrufe
Dauer der etablierten Anrufe
Anzahl eingegangener Anrufe (gewählte und unbeantwortete)
Anzahl angenommener Anrufe
Anzahl verpasste Anrufe
Ein Bericht über verpasste Anrufe von unseren drei Kundendienstnummern würde zum Beispiel so aussehen:
Kostenbericht
Kostenberichte ermöglichen es Ihnen, Saldoschwankungen zu analysieren und festzustellen, wo Sie am meisten ausgeben. Die für diese Kategorie von Berichten verfügbaren Metriken sind:
Verlauf der Ausgaben
Ausgaben pro Telefonist
Ausgaben nach Zielort der Anrufe
Das folgende Beispiel zeigt die Kostenabrechnung für die heutigen Anrufe unserer Mitarbeiter.
Dies sind die verfügbaren Berichte und Funktionalitäten, die in diesem neuen Abschnitt enthalten sind. Aber bei VoIPstudio arbeiten wir bereits an neuen Metriken und Verbesserungen. Automatisierung und E-Mail-Weiterleitung werden bald verfügbar sein. Wir ermutigen Sie, dieses neue Tool auszuprobieren und Ihre Meinung mitzuteilen, um Verbesserungen in diesen Bereich aufzunehmen.
Andere Berichtswerkzeuge in VoIPstudio
Zusätzlich zu diesem Berichtsabschnitt bietet Ihnen VoIPstudio weitere Berichtswerkzeuge:
Wenn Sie Warteschlangen verwenden, können Sie damit die Leistung der Warteschlangen und der Call Center-Agenten sowie die Qualität der Anrufbearbeitung analysieren. Wie Sie das Statistik-Panel Ihrer Call Center-Warteschlangen abfragen können, erfahren Sie im Benutzerhandbuch.
Wenn Ihr Unternehmen einen besonderen Anwendungsfall hat, finden Sie vielleicht nicht genau den Bericht, der Ihren Anforderungen entspricht. Das sollte kein Problem sein, da Sie den Anrufverlauf leicht integrieren können. Zum Beispiel mit Google Data Studio über den Connector “VoIPstudio CDR”. Damit können Sie Ihre Anrufdaten in Google Data Studio importieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen.
Wenn Sie Hilfe oder Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Berichte im VoIPstudio-Dashboard benötigen, denken Sie daran, dass Sie sich an unser Support-Team wenden können, und wir werden Ihnen gerne helfen.
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