Benutzerhandbuch

Telefon - Mobile Softphone

Mit der Anwendung "Mobiles Smartphone" können Sie VoIPstudio Anrufe auf Ihrem Smartphone tätigen und beantworten. Die Anwendung muss auf jedem smartphonet installiert und ausgeführt werden, das Sie für VoIP-Anrufe verwenden möchten.

Anforderungen Android 6+, iOS 9.3+

Download

Die Anwendung kann im Android- und iOS-App-Store heruntergeladen werden. Quicklinks finden Sie hier:

Installieren

App Installieren

Figure 4.1 App Installieren.

Um die App zu installieren, suchen Sie nach VoIPstudio im "App Store" oder "Google Play" und wählen Sie "Installieren".

Berechtigungen

App Berechtigungen

Figure 4.2 App Berechtigungen.

Die App fordert nach Berechtigungen zum Tätigen und Aufzeichnen von Anrufen auf.

Android 7

Android Berechtigungen

Figure 4.3 Android Berechtigungen.

Wenn Sie Android 7.0 verwenden, müssen Sie Berechtigungen für die Anwendung VoIPstudio festlegen. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Telefonanwendung auf Ihrem Smart-Gerät öffnen und die folgenden Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie oben in Abbildung 4.3 auf die Schaltfläche (1).
  2. Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf Einstellungen (2).
  3. Klicken Sie auf Alle Anruf Konten (3).
  4. Schalten Sie den Balken (4) ein und aktivieren Sie das Feld für die Anwendung "% PRODUCT_NAME%".

Login

App Login

Figure 4.4 App Login.

Um VoIPstudio Anrufe zu tätigen, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem VoIPstudio Passwort bei der App an (die gleichen Anmeldeinformationen, die Sie für das Web-Control Panel verwenden).

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "(1)" ein.
  2. Geben Sie das Passwort in das Feld "(2)" ein.
  3. Klicken Sie auf die Login-Schaltfläche (3).

Kontakte

App Kontakte

Figure 4.5 App Kontakte.

Alle Ihre Kontakte befinden sich in einem Kontaktbereich mit direkten Links, über die Sie anrufen, chatten oder ihre Informationen bearbeiten können.

  1. Um den Kontaktbereich anzuzeigen, klicken Sie im obigen Abbild auf das Symbol 1.
  2. Mit der alphabetischen Suche können Sie ganz einfach einen Kontakt finden. Halten Sie dazu einfach den Touchscreen auf der rechten Seite des Bildschirms gedrückt und ziehen Sie, um zur gewünschten Initiale zu gelangen. Siehe das dynamische Symbol 2 in der Abbildung oben.
  3. Sobald Sie den Kontakt gefunden haben, klicken Sie auf das Telefonsymbol 3, um anzurufen. Wenn Sie einen internen Kontakt anrufen, wird das Chat-Symbol 4 angezeigt, um einen schnellen Zugriff auf die Chat-Funktion zu ermöglichen.

Kontakte bearbeiten

App Kontakte bearbeiten

Figure 4.6 App Kontakte bearbeiten.
  1. Externe Kontakte können einfach durch Drücken des Zahnradsymbols 1 im obigen Bild bearbeitet werden.
  2. Dadurch werden die Kontaktinformationen erweitert, sodass Sie den Kontakt einer bestimmten Gruppe zuweisen und den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Kontakts ändern können.

Kontakte hinzufügen

App Kontakte hinzufügen

Figure 4.7 App Kontakte hinzufügen.
  1. Um einen Kontakt hinzuzufügen, klicken Sie auf das Menü oben rechts 1 und wählen Sie 'Kontakt hinzufügen'.
  2. Daraufhin wird das Kontaktformular geöffnet, in dem Sie den Namen des Kontakts einrichten, den Kontakt einer bestimmten Gruppe zuordnen und den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer ändern können.

Hinweis: Denken Sie daran, dass Sie Ihre Kontakte einfach über Ihr Dashboard aus Google Mail oder Microsoft Exchange importieren können. Zu Ihrer Information:[wiki:Manual/v2/Admin/en/30_Contacts#Import]

Voicemail

App Voice Mail

Figure 4.8 App Voice Mail.
  1. Um auf Ihre Voicemail-Nachrichten zuzugreifen, klicken Sie in der unteren Leiste auf das Symbol 1.
  2. Daraufhin werden alle Posteingangsnachrichten angezeigt. Sie können sie leicht hören, indem Sie auf das Symbol 2 neben der Nachricht klicken.
  3. Sie können auch Nachrichtendetails anzeigen und die Nachricht speichern oder entfernen, indem Sie auf das Symbol 3 klicken und die gewünschte Option 4 auswählen.

Voicemail-Ordner

App Voicemail-Ordner

Figure 4.9 App Voicemail-Ordner.
  1. Auf Voicemail-Ordner kann über den Voicemail-Bereich 1 zugegriffen werden.
  2. Dies öffnet das Dropdown-Menü 2 und zeigt Ihre Voicemail-Ordner an.

Dial Pad / Wahltastatur

App Telefon

Figure 4.10 App Telefon.

So wählen Sie eine Nummer:

  1. Klicken Sie in der unteren Leiste auf das Telefonsymbol 1.
  2. Um das Tastenfeld zu erweitern, wählen Sie das Wählsymbol 2.
  3. Wählen Sie die Nummer und drücken Sie das Anrufsymbol 3.

Hinweis: Wenn Sie eine internationale Nummer anrufen müssen, müssen Sie zuerst die Ländervorwahl 4 auswählen.

Optionen beim Anruf

Optionen beim Anruf

Figure 4.11 Optionen beim Anruf.

Während eines Telefongesprächs zeigt die App das Optionsfeld für die Optionen an (siehe Abbildung oben). In diesem Bereich können Sie:

  1. Über die Tastatur Ziffern (DTMF) senden
  2. Mikrofon ausschalten
  3. Lautsprecher aktivieren
  4. Anruf zur Warteschleife
  5. Anruf weiterleiten
  6. Anruf auflegen

Anruf Weiterleiten

App Anruf Weiterleiten

Figure 4.12 App Anruf Weiterleiten.

Durch Weiterleiten eines Anrufs können Sie den Anruf mit einer anderen Nebenstelle / Durchwahl oder Nummer verbinden. Sie können einen laufenden Anruf weiterleiten, indem Sie:

  1. Auf die Umleitungstaste 1 in Optionen beim Anruf klicken.
  2. Sie können dann ein Ziel auswählen, indem Sie einen Kontakt 2 oder eine Nummer 3 auswählen.

Dann haben Sie drei Möglichkeiten:

  1. Angekündigte Weiterleitung: Hiermit wird der Anruf gehalten und Sie werden mit der Zielrufnummer verbunden. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, vor der Übergabe des Anrufs mit dem Ziel zu sprechen und sicherzustellen, dass der Anruf entgegengenommen wird.
  2. Blinde Weiterleitung: Der Anruf wird sofort an die Zielrufnummer weitergeleitet, die klingelt, bis diese beantwortet wird.
  3. Weiterleitung unterbrechen.

Anrufverlauf

App Anrufverlauf

Figure 4.13 App Anrufverlauf.
  1. Um auf Ihren Anrufverlauf zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol 1 in der unteren Leiste.
  2. Sie können den Anruf erneut wählen oder zurückrufen, indem Sie das Symbol 2 neben der Telefonnummer drücken.

Chat-Verlauf

App Chat History

Figure 4.14 App Chat History.
  1. Um auf Nachrichten in Ihrem Chat-Verlauf zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol 1 in der unteren Leiste. Dadurch werden alle Ihre Chat-Gespräche angezeigt.
  2. Sie können die Chat-Gespräche problemlos überprüfen oder neue Nachrichten senden, indem Sie auf das Symbol 2 neben der Nachricht klicken.

Anrufaufzeichnungen und Faxverlauf

App-Anrufaufzeichnungen und Faxverlauf

Figure 4.15 App-Anrufaufzeichnungen und Faxverlauf.
  1. Um auf Anrufaufzeichnungen oder Faxverlauf zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol 1 in der unteren Leiste. Auf diese Weise können Sie 2 Faxverlauf oder 3 Anrufaufzeichnungen auswählen.
  2. Im Abschnitt FAX können Sie nach eingehenden / ausgehenden Faxen suchen und diese herunterladen, indem Sie auf das Download-Symbol 4 klicken.
  3. Über den Abschnitt Anrufaufzeichnungen können Sie auf alle Benutzeranrufaufzeichnungen zugreifen und die Aufzeichnungen über das Symbol Wiedergabe 5 reproduzieren.

Hinweis: Vor dem Zugriff auf den Aufzeichnungen des Benutzers muss der Administrator dem Benutzer entsprechende Rechte gewähren.

Hauptmenü

App Hauptmenü

Figure 4.16 App Hauptmenü.

Sie können auf das Hauptmenü der Anwendung zugreifen, indem Sie auf die Schaltfläche 1 in der obigen Abbildung klicken. Dadurch wird ein Dropdown-Menü erweitert, das Zugriff auf Folgendes bietet:

  1. Status - Hier können Sie den Telefon- und Chatstatus ändern
  2. Kontakt hinzufügen - Mit dieser Option können Sie einen neuen Kontakt in das persönliche Verzeichnis aufnehmen
  3. Einstellungen - Dies wird unten beschrieben
  4. Hilfe - Dies wird unten beschrieben
  5. Abmelden - Dies wird unten beschrieben

Support-Schaltfläche

App Support

Figure 4.17 App Support.

Über die Support-Funktion im Hauptmenü können Sie:

  1. Zeigen Sie die aktuelle Version der App unter Info an.
  2. Ein Problem melden
  3. Fehlerbehebung zeigt alle relevanten Daten wie die aktuellen App- und OS-Releases und SIP-Anmeldeinformationen an.

Ein Problem melden

App Ein Problem melden

Figure 4.18 App Ein Problem melden.

So melden Sie ein Problem mit einer Softphone-Anwendung oder mit getätigten / empfangenen Anrufen:

  1. Klicken Sie auf das Hauptmenüsymbol.
  2. Wählen Sie Hilfe aus dem Kontaktmenü.
  3. Wählen Sie im Untermenü Hilfe die Option Problem melden.
  4. Geben Sie die Details des Problems ein. Wenn das Problem mit einem bestimmten Telefonanruf zusammenhängt, stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit der Anrufe sowie die gewählte Nummer (für ausgehende Anrufe) oder die Anrufer-ID für eingehende Anrufe angegeben sind.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um ein Support-Ticket zu starten.

Logout / Abmelden

Die Schaltfläche Abmelden trennt unseren SIP-Benutzer vom Smartphone, sodass VoIPstudio keine Anrufe mehr entgegennimmt, bis Sie sich erneut anmelden. Wenn Sie ein freigegebenes Gerät verwenden, wird empfohlen, dass Sie sich jedes Mal abmelden, wenn Sie das Gerät nicht mehr verwenden.

Status

Sie können den Telefonstatus auf Nicht stören setzen, um zu verhindern, dass VoIPstudio Anrufe auf Ihrem Smartphone eingehen.

Sie haben folgende Statusoptionen:

  • Online Dies ist Ihre übliche Einstellung und zeigt an, dass Sie für den Empfang von Anrufen verfügbar sind
  • Abwesend Ihre Kontakte können sehen, dass Sie angemeldet, aber nicht verfügbar sind
  • Nicht stören Diese Einstellung verhindert, dass Chat-Nachrichten auf Ihrem Smartphone empfangen werden
  • Unsichtbar Dadurch werden Sie offline angezeigt, können die App jedoch wie gewohnt verwenden.

Einstellungen

App Einstellungen

Figure 4.19 App Einstellungen.

Im Bereich Einstellungen können Sie zahlreiche Einstellungen auf die gleiche Weise wie beim Browser-Login ändern.

Details zu jedem Menü werden weiter unten erläutert.

  1. Navigieren Sie mit der Zurück-Taste zum vorherigen Menü.
  2. Schneller Zugriff auf andere Menüs und Einstellungen, zum Beispiel: Hilfe

Allgemeines

App-Einstellungen Allgemeines Menü

Figure 4.20 App-Einstellungen Allgemeines Menü.
  1. Wählen Sie die gewünschte Sprache für Ihr Benutzerkonto aus.

Benutzerprofil

App-Einstellungen Benutzerprofil

Figure 4.21 App-Einstellungen Benutzerprofil.
  1. Ändern Sie den dem Benutzer zugeordneten Vornamen.
  2. Ändern Sie den dem Benutzer zugeordneten Nachnamen.
  3. Ändern Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung und Voicemail-Zustellung des Benutzers.
  4. Ändern Sie die dem Benutzer zugeordnete Mobiltelefonnummer und die beim Senden von SMS verwendete Nummer.
  5. Senden, um die Änderungen zu speichern.

Passwort

App-Einstellungen Passwort-Menü

Figure %IMG_APP_SETTINGS_password% App-Einstellungen Passwort-Menü.
  1. Details zu den Passwortanforderungen finden Sie hier.
  2. Geben Sie das aktuelle Passwort ein, um die Passwortänderung zu authentifizieren.
  3. Geben Sie wie gewünscht ein neues Passwort ein, indem Sie die in Punkt (1) beschriebenen Regeln befolgen.
  4. Geben Sie das neue gewünschte Passwort erneut ein, um die Änderung zu bestätigen.
  5. Wählen Sie Senden, um die Änderung zu speichern.

Kontakte

App-Einstellungen Kontaktmenü

Figure 4.22 App-Einstellungen Kontaktmenü.
  1. Wählen Sie diese Option, um Gruppenkontakte nach Typ zu aktivieren, z. B. Intern oder Global.
  2. Wählen Sie diese Option, um alle Kontakte anzuzeigen, oder deaktivieren Sie, um nur Online-Kontakte anzuzeigen.

Optionen für eingehende Anrufe

App-Einstellungs-Optionen für eingehende Anrufe

Figure 4.23 App-Einstellungs-Optionen für eingehende Anrufe.
  1. Hier können Sie die Zeit in Sekunden auswählen, bevor eingehende Anrufe zum Ziel gehen, wenn keine Antwort erfolgt.
  2. Aktivieren oder Deaktivieren der Anklopffunktion.
  3. Wählen Sie, welche Aktion ausgeführt werden soll, sobald der Limit für die Klingelzeit erreicht ist.

Voicemail

App-Einstellungen Voicemail-Menü

Figure 4.24 App-Einstellungen Voicemail-Menü.
  1. Wählen Sie diese Option, um E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemails zu aktivieren.
  2. Wählen Sie diese Option, um eine Transkription von Voicemails zu E-Mail-Benachrichtigungen hinzuzufügen.
  3. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um eine andere Audiodatei für Ihre Voicemail auszuwählen.
  4. Wählen Sie diese Option, um eine MP3-Datei mit einer anderen Voicemail-Begrüßung hochzuladen.
  5. Klicken Sie hier, um die aktuell ausgewählte Voicemail-Begrüßung abzuspielen.
  6. Wenn eine benutzerdefinierte Audiodatei hochgeladen wurde, wird die Schaltfläche Bearbeiten verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abbildung x.xx unten.
  7. Wählen Sie Senden, um alle Änderungen zu speichern.

Anrufweiterleitung

App-Einstellungen Anrufweiterleitung

Figure 4.25 App-Einstellungen Anrufweiterleitung.
  1. Wählen Sie diese Option, um die Anrufweiterleitung zu aktivieren.
  2. Wählen Sie Nur Direkt, damit die Weiterleitung nur erfolgt, wenn ein Anruf direkt an Ihren Benutzer und nicht beispielsweise über eine Ringgruppe oder Warteschlange erfolgt.
  3. Wenn diese Option ausgewählt ist, wenn ein Anruf an ein Mobiltelefon weitergeleitet wird, um die Weiterleitung abzuschließen, muss der Empfänger die Taste '1' drücken, um sie anzunehmen.
  4. Wählen Sie aus, wie lange Anrufe an registrierte SIP-Geräte klingeln sollen, bevor die Weiterleitung beginnt.
  5. Die auf der Weiterleitungsnummer angezeigte Anrufer-ID kann Remote oder Local sein. Remote zeigt die Anrufernummer an und Local zeigt die eingehende Nummer an, unter der der Anruf empfangen wurde.
  6. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um eine Audiodatei auszuwählen, die abgespielt werden soll, bevor die Weiterleitung beginnt, oder keine, um die Weiterleitung sofort zu starten.
  7. Wählen Sie diese Option, um eine neue Audiodatei zur Wiedergabe hochzuladen, bevor Anrufe weitergeleitet werden.
  8. Wählen Sie Wiedergabe, um die aktuell ausgewählte Audiodatei anzuhören.
  9. Wenn eine benutzerdefinierte Audiodatei ausgewählt ist, können Sie mit der Schaltfläche Bearbeiten weitere Details in Abbildung x.xx weiter anpassen.
  10. Derzeit ausgewählte Nummern werden hier angezeigt und können durch Auswahl des "X" entfernt werden
  11. Wählen Sie den Ländercode aus, geben Sie die Nummer ein, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, und wählen Sie dann Hinzufügen.
  12. Wenn mehr als eine Nummer an verschiedene Ringstrategien weitergeleitet wird, kann aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden.
  13. Wählen Sie aus, wie lange Anrufe an die Weiterleitungsnummer klingeln sollen, bevor Sie zum Ziel gelangen, wenn keine Antwort erfolgt.
  14. Wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, wohin weitergeleitete Anrufe geleitet werden sollen, wenn sie abgelehnt werden oder das für die Klingelzeit festgelegte Zeitlimit erreichen.

Aufnahmen bearbeiten

Im Folgenden werden die Einstellungen beim Bearbeiten einer benutzerdefinierten Aufnahme für Follow Me und Voicemail angezeigt.

App-Einstellungen Aufnahmen bearbeiten

Figure 4.26 App-Einstellungen Aufnahmen bearbeiten.
  1. Der Name der Aufnahme kann zur leichteren Identifizierung geändert werden.
  2. Klicken Sie hier, um die Aufnahme abzuspielen und anzuhören.
  3. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche Aufnehmen, um eine neue Datei mit dem Smartphone-Mikrofon aufzunehmen.
  4. Klicken Sie hier auf Senden, um alle Änderungen zu speichern.

Mitglied von

App-Einstellungen Mitglied von

Figure 4.27 App-Einstellungen Mitglied von.
  1. Zeigt an, welche Benutzer Pick-up Mitglieder sind.
  2. Zeigt Ringgruppen an, bei denen der Benutzer Mitglied ist.
  3. Zeigt die Warteschlangen an, bei denen der Benutzer Mitglied ist.
  4. Klicken Sie auf Abmelden / Anmelden der ausgewählten Warteschlange
Click to Chat