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Wie man Festnetzanschlüsse erfolgreich auf VoIP portiert

VoIP phone service background
VoIP Telefone

Viele Unternehmen haben wahrscheinlich schon die Erfahrung des Telefonanbietwechels gemacht. Eine der wichtigsten Fragen, die dabei auftauchen, ist: Kann ich meine Rufnummer mitnehmen? 

Es ist nicht verwunderlich, dass die meisten von uns unsere Rufnummer behalten wollen. Schließlich kennen alle Freunde und Familienmitglieder diese Nummer bereits. Vielleicht wurde diese auch an Versorgungsunternehmen, Kollegen und andere Unternehmen weitergegeben. Wer braucht schon die Mühe, überall Nummern zu aktualisieren?

Stellen Sie sich dies für ein Unternehmen vor. Ein Unternehmen kann aus einer Reihe von Gründen den Dienstanbieter wechseln. Vielleicht steigen Sie vom Festnetz auf VoIP um, denn es gibt einen großen Unterschied zwischen VoIP vs. regulärer Telefondienst. Oder Sie wechseln von einem VoIP-Anbieter zu einem anderen wegen des Preises, der Funktionen oder aus anderen Gründen. Was auch immer der Grund ist, Sie haben sich entschieden, den Dienstanbieter zu wechseln.

Nun stehen Sie vor der gleichen Frage – kann mein Unternehmen Festnetznummern zu VoIP portieren?

Portierung von Festnetzanschlüssen zu VoIP

In der heutigen Welt rüsten fast alle Unternehmen vom Festnetz auf VoIP um. Das bedeutet einen Wechsel des Dienstanbieters. Leider vergessen viele Unternehmen bis zum letzten Moment, ihre Nummern zu portieren. Warum kann man nicht einfach eine neue Nummer bekommen und diese benutzen?

Erinnern Sie sich, wie mühsam es war, Ihre persönliche Telefonnummer zu ändern und alle Personen und Unternehmen, zu aktualisieren? Jetzt multiplizieren Sie das mit tausend, wenn es um Unternehmen geht! 

Ihre Geschäftsrufnummer befindet sich auf Ihrem Briefkopf, Ihren Visitenkarten, Plakaten, Werbe- und Marketingmaterialien usw. Die Nummer ist in all Ihren E-Mails, Faxen und anderen geschäftlichen Mitteilungen zu finden. Und nicht nur das: Auch alle Ihre Kunden, Partner, Lieferanten, Vertriebshändler und andere kennen diese Nummer. Vielleicht verwenden sie schon seit Jahren oder sogar Jahrzehnten dieselbe Nummer. 

Wollen Sie wirklich Ihre Kundenerfahrung durch die Änderung von Telefonnummern beeinflussen? Nein. Kein Unternehmen möchte seine Arbeitsabläufe unterbrechen! Glücklicherweise müssen Sie das mit VoIP nicht. Es ist nicht nur möglich, Festnetzanschlüsse auf VoIP zu portieren, sondern der Prozess ist auch recht einfach.

Teilnehmer am Portierungsprozess

Es gibt mehrere Beteiligte bei jeder Nummernportierung. Keine einzelne Einrichtung kontrolliert den gesamten Prozess. Um eine Festnetznummer an VoIP zu melden, benötigen Sie die folgenden Teilnehmer:

  • Kunde – die Person oder Einrichtung, der die Telefonnummer(n) gehören
  • Altanbieter – der Anbieter, der derzeit Ihre Telefonnummer besitzt
  • Neuanbieter – der VoIP-Anbieter, zu dem Sie wechseln
  • Number Portability Administration Center (NPAC) – das weltweit größte Register für die Nummernübertragbarkeit
  • Lokale Regulierungsbehörde – in Deutschland wäre dies die Bundesnetzagentur

Voraussetzungen für die Rufnummernmitnahme

Was ist nötig, um eine Festnetznummer zu VoIP zu portieren? Verschiedene Länder haben ihre eigenen Verfahren und Portierungsanforderungen. Einige – wie Deutschland – haben auch Fristen, die die Betreiber einhalten müssen.

Ausgefülltes Portierungsformular

Viele Dienstanbieter und Netzbetreiber haben Formulare, die Sie ausfüllen müssen, um die Nummernübertragung einzuleiten. Sie finden das Formular auf der Website des Anbieters, können aber auch den Anbieter bitten, es Ihnen zuzusenden. Achten Sie darauf, dass Sie alle Angaben korrekt ausfüllen, bevor Sie das Formular absenden. Wichtig ist, dass die Daten des Anschlussinhabers (Name, Adresse) mit den angegebene Daten in Ihrem Altvertrag übereinstimmen.

Befugnis- oder Vertretungsschreiben

Sie benötigen außerdem ein Genehmigungsschreiben für Ihren neuen Dienstleister. Die Vollmacht erlaubt es dem Anbieter, sich in Ihrem Namen an Ihren bisherigen Dienstleister zu wenden. Denken Sie daran, dass Sie Ihren derzeitigen Anbieter nicht kontaktieren müssen, um Festnetznummern auf VoIP zu portieren. Ihr neuer Anbieter sollte dies für Sie erledigen.

Nachweis des Eigentumsrechts

In den meisten Fällen müssen Sie auch den Nachweis erbringen, dass Sie tatsächlich Eigentümer der betreffenden Telefonnummer sind. Eine Rechnung, auf der die Telefonnummer, Ihr Name und Ihre Adresse aufgeführt sind, ist in der Regel ausreichend. 

Sind alle Festnetznummern portierbar?

Theoretisch können Nummern zwischen drahtlosen, IP- und drahtgebundenen Diensten portiert werden. Allerdings müssen Sie sich in demselben geografischen Gebiet befinden, damit die Portierung genehmigt ist. Es kann vorkommen, dass Ihr Dienstanbieter nicht auf dem Markt vertreten ist, auf dem Sie die Rufnummer haben möchten. Vergewissern Sie sich immer bei Ihrem neuen Dienstanbieter, dass dieser Ihre bestehenden Nummern portieren kann.

Eine andere Situation, in der Sie Ihre Nummer nicht portieren können, wäre, wenn Sie einen Dienst bei einem ländlichen Anbieter haben. Ländliche Anbieter sind von den FCC-Vorschriften ausgenommen. Bei einigen Anbietern ist die Portierung jedoch möglich, erkundigen Sie sich also im Voraus. Wenn Sie bei der Anmeldung eine kostenlose Rufnummer erhalten haben, kann es sein, dass der Anbieter die Portierung ebenfalls nicht erlaubt.

Der typische Portierungsprozess

Viele Unternehmen sind überrascht, wie schnell und einfach es ist, Festnetznummern auf VoIP zu portieren. Für einfache Portierungen, die aus einer Nummer bestehen, sollte der Prozess nach den FCC-Vorschriften weniger als einen Tag dauern. Bei komplizierten Portierungen oder wenn der Portierungsantrag aus irgendeinem Grund abgelehnt wird (dann müssen Sie wieder von vorne anfangen), kann es jedoch mehrere Arbeitstage dauern.

Kosten

Was kostet die Übertragung einer Festnetznummer auf VoIP? Hierauf gibt es keine endgültige Antwort. Einige Anbieter erledigen dies es kostenlos. Andere bieten eine Handvoll kostenloser Portierungen an und berechnen für Massenportierungen oder umgekehrt. Einige Anbieter verlangen sogar eine monatliche Gebühr für die Übertragung von Nummern. Das bedeutet, dass Sie die Gebühren so lange zahlen müssen, wie Sie diese nutzen.

Auch hier gilt: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Dienstanbieter, bevor Sie den Vorgang starten. Sie wollen später keinen Preisschock erleiden. Denken Sie daran, dass der Dienstanbieter die Portierung nicht wegen unbezahlter Rechnungen aufhalten kann. Sie können später immer noch mit dem Anbieter abrechnen, aber das sollte die Nummernportierung nicht beeinträchtigen.

Ablehnungen vermeiden

Nur weil Sie Ihre Festnetznummer zu VoIP portieren möchten, bedeutet das nicht, dass dies automatisch geschieht. Häufig lehnen die Anbieter Portierungsanträge aufgrund von Fehlern ab. Einige der häufigsten Fehler, die eine Portierung verzögern können, sind:

  • Die Adresse stimmt nicht überein. Die Adresse, die Sie im Formular angegeben haben, stimmt nicht mit der Adresse überein, die beim abgebenden Altanbieter gespeichert ist.
  • Der Firmenname ist falsch. Schon ein einziger Tippfehler kann zur Ablehnung führen. Achten Sie also auf die korrekte Schreibweise Ihres Firmennamens. 
  • Wenn Sie nur eine Nummer haben, ist die Telefonnummer für die Rechnungsstellung dieselbe wie die Nummer, die Sie portieren möchten. Die meisten Unternehmen haben jedoch mehrere Nummern. Nur eine davon wird die Rechnungsnummer sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer eingeben, wenn Sie eine Portierung beantragen.
  • Versuchen Sie nicht, mehrere Anträge mit der gleichen Nummer zu stellen. In den meisten Fällen werden die unterlegenen Beteiligten alle Anträge ablehnen.
  • Sie haben eine Sperre für Ihr Konto beantragt. Dadurch wird die Portierung von Nummern verhindert. Dies ist eine gute Sicherheitsmaßnahme. Stellen Sie aber sicher, dass Sie die Sperre aufheben, bevor Sie eine Portierung beantragen. 
  • Sie haben keine PIN angegeben. Einige Anbieter verwenden PINs für zusätzliche Sicherheit. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige PIN eingeben. 

Verlust des Dienstes während der Portierung

In vielen Fällen verlieren Sie den Dienst, sobald die Nummer übertragen wird. Sie sollten vorsichtig sein, wenn Sie andere Dienste an diese Telefonnummer gebunden haben. So kann ein Haushalt beispielsweise neben einem Festnetzanschluss auch einen Breitbandanschluss haben. In dem Moment, in dem die Nummer portiert wird, verlieren Sie auch die Internetverbindung.

Es kann sein, dass ein Unternehmen ähnliche Vereinbarungen mit seinem Netzbetreiber getroffen hat. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die zugehörigen Dienste entfernen oder neu zuweisen, bevor Sie die Portierung starten. Auf keinen Fall dürfen Sie den Dienst beim alten Anbieter kündigen. Warten Sie, bis der Dienst mit dem neuen Anbieter funktioniert und getestet wurde. Erst wenn Sie sich davon überzeugt haben, dass alles wie gewohnt funktioniert, kündigen Sie den Dienst.

Arten der Portierung

Einfache Portierung

Eine einzelne Telefonnummer ohne mehrere Leitungen oder komplexe Übersetzungen ist ein einfacher Port. Die meisten Anbieter wickeln eine einfache Portierung innerhalb von ein bis zwei Werktagen ab.

Standard-Portierung

Eine Standardportierung besteht aus mehr als einer, aber weniger als 100 Telefonnummern. Alle Telefonnummern müssen dieselbe Adresse, denselben Anbieter und dieselbe Telefonnummer für die Rechnungsstellung haben. Standardportierungen können bis zu sieben Arbeitstage dauern.

Komplexe Portierung

Ein komplexe Portierung umfasst in der Regel mehrere Abrechnungs-Telefonnummern, Adressen und vielleicht sogar mehrere verlierende Anbieter. Ein typischer Port kann je nach den Geschäftsvereinbarungen zwischen den Betreibern bis zu 20 Arbeitstage dauern. 

Portierung gebührenfreier Nummern

Sie können auch gebührenfreie Festnetznummern auf VoIP portieren. Allerdings kann der Vorgang je nach Anbieter einige Zeit dauern.

Vorteile der Portierung von Festnetzanschlüssen auf VoIP

Warum sollten Sie Festnetznummern überhaupt auf VoIP portieren? Die Umstellung auf VoIP ist für Unternehmen heutzutage praktisch eine Notwendigkeit. Sie erhalten alle Vorteile eines modernen digitalen Telefonsystems zu einem Bruchteil des Preises von Festnetznummern. Ein weiterer zwingender Grund ist vielleicht, dass viele Anbieter die Unterstützung für das öffentliche Telefonnetz in naher Zukunft einstellen werden. Es ist eine gute Idee, proaktiv zu handeln und aufzurüsten, anstatt zu warten, bis man keine Wahl mehr hat.

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