Als Geschäftsinhaber, CTO, Callcenter-Manager oder Freiberufler wissen Sie, wie wichtig es ist, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem die Kommunikationskanäle vielfältig sind und die Kunden hohe Erwartungen haben, ist die Integration verschiedener Tools und Plattformen von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung eines nahtlosen Support-Erlebnisses.
Eine dieser leistungsstarken Integrationen ist die zwischen Zendesk, einer führenden Kundendienstplattform, und VoIPstudio, einem funktionsreichen, cloudbasierten VoIP-Telefonsystem.
Dieser Blog-Beitrag befasst sich mit den Vorteilen und Funktionen der VoIPstudio-Zendesk-Integration, die Ihnen hilft, Ihre Kundensupport-Abläufe zu optimieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.
Bleiben Sie dran, wenn wir tiefer in die Welt von Zendesk und VoIPstudio eintauchen und aufdecken, warum die Telefonintegration in Zendesk unerlässlich ist und wie die VoIPstudio-Zendesk-Integration Ihre Kundensupportfunktionen revolutionieren kann.
Verstehen von Zendesk und VoIPstudio
Durch die Integration von VoIPstudio mit Zendesk können Sie die Leistungsfähigkeit einer umfassenden Kundensupport-Plattform mit einem funktionsreichen Telefonsystem kombinieren und so einen nahtlosen und effizienten Support-Workflow schaffen.
Bevor wir uns mit der Integration befassen und erkunden, warum die Telefonintegration in Zendesk für Unternehmen eine entscheidende Neuerung darstellt, sollten wir uns einen Moment Zeit nehmen, um die beiden beteiligten Schlüsselkomponenten zu verstehen: Zendesk und VoIPstudio.
Zendesk
Zendesk ist eine weithin anerkannte Kundendienstplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Support- und Vertriebsinteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon unterstützt.
Es bietet ein einheitliches System für die Verfolgung, Priorisierung und Beantwortung von Kundenanfragen und gewährleistet so einen effizienten und personalisierten Support.
Zendesk bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Ticketmanagement, Wissensdatenbank, Live-Chat, Berichte und Automatisierung, und ist damit eine umfassende Lösung für Kundensupport-Teams.
VoIPstudio
VoIPstudio ist ein Cloud-basiertes Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Telefonsystem, das für die Kommunikationsanforderungen moderner Unternehmen entwickelt wurde. Es ersetzt herkömmliche Telefonsysteme, indem es die Internetverbindung zur Übertragung von Sprachanrufen nutzt.
VoIPstudio bietet robuste Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Anrufanalyse, virtuelle Rezeptionisten und mehr.
Es ermöglicht Unternehmen ein flexibles und skalierbares Telefonsystem, das sich an ihre sich verändernden Kommunikationsanforderungen anpassen kann.
VoIPstudio ist die richtige Wahl für Unternehmen, die professionelle Kommunikationsfunktionen benötigen, ohne den Aufwand und die Kosten für den Besitz und die Verwaltung von PBX-Anlagen vor Ort.
Die Bedeutung der Telefonintegration in Zendesk
In der heutigen kundenorientierten Landschaft ist ein hervorragender Support über mehrere Kanäle hinweg entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden.
Während E-Mail, Chat und soziale Medien an Bedeutung gewonnen haben, bleibt das Telefon für viele Unternehmen ein wichtiger Kommunikationskanal.
Durch die Integration Ihres Telefonsystems mit Zendesk können Sie einen nahtlosen Multikanal-Support anbieten und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
Die Zendesk VoIP-Integration ist eine Computer-Telefonie-Integration (CTI). Sie nutzt Ihr Cloud-Telefonsystem, um zusätzliche Funktionen in Zendesk bereitzustellen, und bietet mehrere wichtige Vorteile:
Zentrales Support-Management
Die Integration von Telefonfunktionen in Zendesk ermöglicht es Ihnen, alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort zu konsolidieren. Durch diese Integration kann Ihr Supportteam Kundenanfragen unabhängig vom Kommunikationskanal effizient verwalten und verfolgen. Eine einheitliche Ansicht des Kundenverlaufs und der Interaktionen ermöglicht ein personalisiertes und kontextbezogenes Support-Erlebnis.
Rationalisierte Arbeitsabläufe
Mit der Telefonintegration können Supportmitarbeiter Telefonanrufe direkt auf der Zendesk-Plattform bearbeiten. Sie müssen nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln oder mit verschiedenen Tools jonglieren, was Zeit spart und die Komplexität reduziert. Dieser gestraffte Arbeitsablauf steigert die Produktivität der Agenten und ermöglicht es ihnen, sich auf die rasche Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren.
Verbesserte Zusammenarbeit
Die Telefonintegration erleichtert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Supportteams. Agenten können interne Notizen hinterlassen, Tickets zuweisen oder Anrufe an bestimmte Teammitglieder weiterleiten, um eine reibungslose Übergabe und effiziente Problemlösung zu gewährleisten. Dies fördert die Teamarbeit, verbessert die Reaktionszeiten und führt letztlich zu zufriedeneren Kunden.
Umfassende Berichte und Analysen
Durch die Erfassung von Telefoninteraktionen in Zendesk erhalten Sie Zugriff auf umfassende Berichte und Analysen. Sie können wichtige Anrufmetriken messen, z. B. Anrufdauer, Wartezeiten, Anrufvolumen und Kundenzufriedenheit. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, kontinuierlich Trends zu erkennen, die Leistung zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Supportbetrieb zu verbessern.
Hauptmerkmale der VoIPstudio Zendesk-Integration
Die VoIPstudio-Zendesk-Integration verbindet die Leistungsfähigkeit der VoIP-Kommunikation mit der robusten Kundensupport-Plattform von Zendesk.
Mit dieser Integration können Sie die Telefonfunktionalität nahtlos in Ihre Zendesk-Umgebung einbinden. So kann Ihr Support-Team Telefonanrufe effizient bearbeiten und gleichzeitig die Funktionen des Ticket-Management-Systems von Zendesk nutzen.
Hier sind einige wichtige Funktionen der VoIPstudio-Zendesk-Integration:
Anrufe über das VoIPstudio-Telefonsystem direkt von ihrem Zendesk-Konto aus tätigen oder entgegennehmen
Dank der Integration können Supportmitarbeiter direkt über ihre Zendesk-Oberfläche ausgehende Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe entgegennehmen. Damit entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen oder Geräten zu wechseln, und die Kommunikation wird rationalisiert.
Die Agenten können auch ihren Status auf online oder “Bitte nicht stören” ändern.
Click-to-Call
Mit der Click-to-Dial-Funktion können Supportmitarbeiter mit nur einem Klick direkt aus Zendesk heraus Anrufe tätigen. Telefonnummern in Tickets oder Kundenprofilen können angeklickt werden, sodass die Verbindung mit Kunden und die Lösung ihrer Probleme schnell und bequem erfolgen kann.
Automatischer Abgleich eingehender Anrufer mit bestehenden Kundendatensätzen
Wenn ein Anruf eingeht, sucht die Integration automatisch nach bestehenden Kundendatensätzen auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, werden die Kundeninformationen in einem Popup-Fenster angezeigt, so dass die Supportmitarbeiter sofortigen Zugriff auf relevante Details und historische Interaktionen haben, bevor sie den Anruf entgegennehmen. Dieser Echtzeit-Einblick in die Kundendetails und den Supportverlauf ermöglicht es den Agenten, personalisierte und effiziente Hilfe zu leisten.
Neue Kundendatensätze automatisch erstellen
In Fällen, in denen die Telefonnummer des Anrufers nicht mit einem bestehenden Kundendatensatz übereinstimmt, kann die Integration automatisch neue Kundendatensätze in Zendesk erstellen. So wird sichergestellt, dass alle Kundeninformationen effizient erfasst und organisiert werden, was eine nahtlose Kommunikation und Unterstützung ermöglicht.
Anrufprotokollierung und Ticket-Erstellung
Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch protokolliert, wobei wichtige Details wie Anrufdauer, Zeitstempel und Anruferinformationen erfasst werden. Diese Anrufprotokolle können mit bestimmten Tickets verknüpft werden, wodurch eine umfassende Aufzeichnung der Kundeninteraktionen entsteht. Darüber hinaus ermöglicht die Integration die automatische Erstellung von Tickets, wenn ein Anruf eingeht, so dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.
Gesprächsnotizen und Ticket-Updates
Während eines Telefongesprächs können Agenten direkt in Zendesk Notizen machen, um wichtige Details und durchgeführte Aktionen zu dokumentieren. Diese Gesprächsnotizen werden automatisch an das jeweilige Ticket angehängt, was eine nahtlose Zusammenarbeit erleichtert und alle relevanten Informationen an einem Ort erfasst.
Anrufweiterleitung und Konferenzschaltung
Die Integration ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, Anrufe mühelos an andere Teammitglieder oder Abteilungen weiterzuleiten. Darüber hinaus können Agenten Telefonkonferenzen initiieren und so andere Teammitglieder oder Fachexperten einbeziehen, um komplexe Probleme gemeinsam zu lösen.
Vorteile der Verwendung der VoIPstudio Zendesk-Integration
Die VoIPstudio-Zendesk-Integration bietet viele Vorteile, die den Kundensupport erheblich verbessern können. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile dieser Integration:
- Verbesserte Effizienz: Durch die Integration entfällt die manuelle Dateneingabe oder der Wechsel zwischen verschiedenen Systemen. Supportmitarbeiter können direkt in Zendesk Anrufe tätigen oder annehmen, mit einem einzigen Klick auf Kundeninformationen zugreifen und Tickets in Echtzeit aktualisieren.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Die Supportmitarbeiter können den Kunden ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis bieten, da sie sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen und den Anrufverlauf haben. Dieses Maß an personalisiertem Support fördert die Kundentreue und -zufriedenheit.
- Zentralisierte Kommunikation: Durch die Integration von VoIPstudio mit Zendesk werden alle Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, auf einer Plattform zentralisiert.
- Zusammenarbeit und Wissensaustausch: Die Integration erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Support-Teams.
- Einblicke in Echtzeit: Mit der VoIPstudio-Zendesk-Integration können Sie auf Echtzeit-Anrufanalysen und -berichte zugreifen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: VoIPstudio ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das Skalierbarkeit und Flexibilität bietet, um sich an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Ob Sie ein kleines Team oder ein großes Unternehmen haben, die Integration kann Ihre Anforderungen erfüllen und mit Ihrem Unternehmen wachsen.
- Kosteneinsparungen: Durch die Nutzung der VoIP-Technologie können Sie die Kosten für herkömmliche Telefonsysteme erheblich senken. VoIPstudio bietet erschwingliche Tarife und macht eine kostspielige Hardware-Infrastruktur überflüssig. Durch diese Integration können Sie Ihre Kommunikationskosten optimieren und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten.
Voraussetzungen für die Umsetzung der Integration
Um die VoIPstudio-Zendesk-Integration erfolgreich zu implementieren, sind einige Voraussetzungen zu beachten. Hier ist, was Sie brauchen, um loszulegen:
1. Zendesk-Konto
Sie benötigen ein aktives Zendesk-Konto, um die Integration nutzen zu können. Wenn Sie keins haben, können Sie sich bei Zendesk anmelden und den Plan wählen, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Diese Integration steht allen Kunden mit einem Zendesk Suite-Tarif oder Kunden mit der Support + Talk Partner Edition zur Verfügung – weitere Informationen unter https://www.zendesk.com/pricing
2. VoIPstudio-Konto
Sie benötigen ein VoIPstudio-Konto, um auf die Funktionen und Möglichkeiten des Telefonsystems zuzugreifen. Wenn Sie noch kein VoIPstudio-Konto haben, können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.
Bei VoIPstudio gibt es keine Premiumfunktionen, so dass alle Tarife Zugang zur Integration haben.
3. Kompatible Webbrowser
Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompatiblen Webbrowser für den Zugriff auf Zendesk und VoIPstudio verwenden. Zu den üblicherweise unterstützten Browsern gehören Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge.
Integration von VoIPstudio mit Zendesk
Die Integration von VoIPstudio mit Zendesk ist ein unkomplizierter Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die Leistungsfähigkeit der VoIP-Kommunikation nahtlos mit den umfassenden Funktionen der Kundensupport-Plattform von Zendesk zu kombinieren.
Hier finden Sie eine Kurzanleitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert. Den detaillierten Prozess finden Sie in unserem VoIPstudio Zendesk Integrationshandbuch für Administratoren.
1. Erste Schritte
Wenn Sie noch kein VoIPstudio-Konto haben, können Sie ein kostenloses 30-Tage-Testkonto einrichten, indem Sie die Website von VoIPstudio besuchen und den Anmeldeprozess befolgen.
Wenn Sie noch kein Zendesk-Konto haben, können Sie eine kostenlose Testversion starten, indem Sie die Registrierungsseite von Zendesk besuchen. Gehen Sie zu https://www.zendesk.com/register und setzen Sie den Registrierungsprozess fort, um die kostenlose Testversion von Zendesk zu starten.
2. Installieren des Web-Softphones
a) Melden Sie sich als Administrator bei Ihrem Zendesk-Konto an.
b) Klicken Sie auf das Admin-Symbol in der Navigationsleiste, um auf die Verwaltungseinstellungen zuzugreifen.
c) Wählen Sie unter Apps die Option Marketplace.
d) Suchen Sie nach der VoIPstudio-App und klicken Sie auf deren Kachel.
e) Klicken Sie auf der VoIPstudio-App-Seite auf die Schaltfläche Installieren in der oberen rechten Ecke.
f) Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu bestätigen. Die App wird in Ihrem Zendesk-Konto installiert.
g) Aktualisieren Sie Ihre Zendesk-App, damit die Änderungen wirksam werden. Sie sollten das VoIPstudio-App-Symbol in der oberen rechten Ecke sehen.
3. Anmeldung bei VoIPstudio
a) Klicken Sie auf das VoIPstudio-App-Symbol in Zendesk. Dadurch wird der VoIPstudio-Anmeldebildschirm geöffnet.
b) Geben Sie die Anmeldedaten für Ihr VoIPstudio-Konto ein (Benutzername und Passwort).
c) Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden, um Ihr VoIPstudio-Konto in Zendesk zu authentifizieren.
4. Ausbildung und Beratung
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist die VoIPstudio-Integration mit Zendesk einsatzbereit. Ihre Supportmitarbeiter können nun über das VoIPstudio-Telefonsystem direkt von Zendesk aus Anrufe tätigen oder entgegennehmen, Anrufaktivitäten protokollieren und nahtlos auf Kundeninformationen zugreifen.
Vergessen Sie nicht, Ihrem Support-Team Schulungen und Anleitungen zur effektiven Nutzung der integrierten Lösung zu geben. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Team die Vorteile der VoIPstudio-Zendesk-Integration maximiert und einen hervorragenden Kundensupport bietet.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die VoIPstudio-Zendesk-Integration eine umfassende Lösung für Unternehmen darstellt, die es ihnen ermöglicht, durch optimierte Kommunikationsprozesse einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.
Durch die Integration der Kommunikationsfunktionen von VoIPstudio in die robuste Plattform von Zendesk können Unternehmen ihre Support-Abläufe verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und eine höhere Effizienz bei der Bereitstellung des gesamten Kundendienstes erreichen.
Um loszulegen, können Unternehmen ein kostenloses 30-Tage-VoIPstudio-Konto und ein Zendesk-Testkonto einrichten, falls sie noch keines haben. Der Installationsprozess des Web-Softphones und die Einrichtung der Integration können anhand der mitgelieferten Anweisungen leicht nachvollzogen werden.
Denken Sie daran, dass eine angemessene Schulung des Support-Teams unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass es die integrierte Lösung effektiv nutzen und ihre Vorteile maximieren kann.
