VoIP und Trunk SIP: Wichtige Konzepte und Funktionen

Voice over Internet Protocol (VoIP) und Session Initiation Protocol (SIP) Trunking-Technologie haben die Art und Weise, wie Unternehmen telefonieren, revolutioniert. Aber was sind VoIP und SIP-Trunking, und wie funktionieren sie zusammen? In diesem Artikel werden die Grundlagen beider Technologien erläutert und wie sie Unternehmen helfen können, ihre Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Bevor wir definieren, was VoIP und Trunk-SIP-Technologien sind, werden wir kurz die Grundlagen der IP-Telefonie erläutern:

Grundlegende Konzepte der VoIP-Technologie

• SIP – Session Initiation Protocol, zuständig für die Aushandlung und Steuerung des Anrufprozesses. Der gebräuchlichste Port für abhörende Geräte ist 5060.
• RTP – Dies ist das Transportprotokoll, das für den Transport von Audio verwendet wird. Es verwendet in der Regel eine Reihe von Ports zwischen 10.000 und 20.000.
• Audiocodec: Audiocodecs ermöglichen die Umwandlung von Sprache (einer analogen Welle) in digitale Informationen, die über das IP-Netz transportiert werden können. Der gebräuchlichste Codec ist G.711.
• Verzögerung: Die Zeit, die zwischen dem Verlassen eines Geräts und dem Eintreffen der Stimme beim Empfänger vergeht. Die maximal zulässige Verzögerung für Sprache beträgt 150 ms.
• Paketverlust: Sprache wird kodiert und in einzelne Frames unterteilt, die nacheinander transportiert werden. Der Paketverlust ist die Anzahl der Rahmen, die während des Transports verloren gehen. Die Telefonie über IP kann bis zu 10 % Rahmenverluste verkraften.
• Jitter: Da Pakete über das Internet unterschiedliche Wege nehmen können, gibt der Jitter an, wie durcheinander die Rahmen an ihrem Ziel ankommen. Die Telefonie über IP kann bis zu 30 ms tolerieren. Die für VoIP erforderliche Bandbreite hängt von dem verwendeten Codec ab. Wenn G.711 verwendet wird, ist eine symmetrische Bandbreite von etwa 60 kbit/s erforderlich. Hinzu kommt der Overhead, der durch den Transport dieser Pakete über das Netz entsteht. HINWEIS: Im Gegensatz zu dem, was es scheinen mag, ist die Bandbreite für Sprache heute in Ordnung. Verzögerungen oder Paketverluste können zu Audioproblemen führen, die in drahtlosen Umgebungen häufig auftreten.
• NAT: Dies ist die Übersetzung von öffentlichen in private Adressen. Sie ermöglicht es unseren lokalen Geräten, vom Internet aus erreichbar zu sein.
• WebRTC: Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Tools (SDK), die SIP verwenden. Unter anderem ermöglicht es den Transport von SIP über das HTTPS-Protokoll. Es ermöglicht die direkte Telefonkommunikation zwischen zwei Browsern. Es handelt sich nicht um eine Alternative zu SIP.

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Was ist VoIP (Voice over Internet Protocol)?

Definition von VOIP

Die VoIP-Technologie ermöglicht es Unternehmen, über das Internet zu telefonieren, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu verwenden. VoIP wandelt das Sprachsignal in Datenpakete um und sendet sie über das Internet, so dass die Kommunikation über ein beliebiges mit dem Internet verbundenes Gerät, wie z. B. ein IP-Telefon oder einen Computer, möglich ist.

So funktioniert VoIP

Der Vorgang des Versendens eines VoIP-Anrufs umfasst mehrere Schritte.

1- Zunächst wandelt das Mikrofon des Telefons die Stimme in ein analoges Signal um.
 2- Dann wird dieses Signal digitalisiert und in Datenpakete für die Übertragung über eine Internetverbindung komprimiert.
 3- Diese Datenpakete werden über ein IP-Netzwerk an den endgültigen Bestimmungsort gesendet, wo sie wieder in analoge Signale umgewandelt werden, damit der Empfänger die Stimme hören kann.

Die Qualität des VoIP-Anrufs kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden, z. B:

• Die Qualität der Internetverbindung.
• Die Menge der verfügbaren Bandbreite.
• Die Qualität der für den Anruf verwendeten Ein- und Ausgabegeräte.

VoIP-Anrufe sind jedoch in der Regel billiger und effizienter als herkömmliche Anrufe. Sie erfordern keine eigenen Telefonleitungen und können für Fern- und Auslandsgespräche ohne zusätzliche Gebühren genutzt werden.

Erweiterte VoIP-Funktionen

Zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen der VoIP-Technologie, wie z. B. der Möglichkeit, über eine Internetverbindung zu telefonieren, gibt es fortgeschrittene Funktionen, die die Effizienz und Produktivität von Unternehmen verbessern können.

Im Folgenden finden Sie einige der gängigsten erweiterten VoIP-Funktionen:

Sofortige Nachrichtenübermittlung (IM)

VoIP-Lösungen können die Möglichkeit bieten, Sofortnachrichten über ein IP-Netz zu versenden. Dies kann für die interne Unternehmenskommunikation und die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Arbeitsteams hilfreich sein.

Videokonferenzen

Videokonferenzen sind eine fortschrittliche VoIP-Funktion, die es den Nutzern ermöglicht, virtuelle Meetings von Angesicht zu Angesicht in Echtzeit abzuhalten. Sie ist von Vorteil für Teams, die an entfernten Standorten arbeiten, oder für Unternehmen, die Besprechungen mit Personen an verschiedenen geografischen Standorten abhalten müssen.

Integration mit Geschäftsanwendungen

Einige VoIP-Lösungen können in andere Geschäftsanwendungen integriert werden, z. B. in E-Mail- und CRM-Systeme (Customer Relationship Management). Dies kann die Effizienz und Produktivität steigern, da die Benutzer in Echtzeit auf wichtige Informationen zugreifen und Anrufe aus der Anwendung heraus tätigen können.

Aufzeichnung von Anrufen

Viele VoIP-Plattformen bieten die Möglichkeit, Gespräche zur späteren Überprüfung aufzuzeichnen. Dies kann für Schulungszwecke oder die Dokumentation von wichtigen Gesprächen hilfreich sein.

Erweiterte Anrufweiterleitung

VoIP-Tools können fortschrittliche Funktionen für die Anrufweiterleitung enthalten, z. B. die zeitplanbasierte Weiterleitung oder die automatische Auswahl der kostengünstigsten Route. Diese Funktionen können die Effizienz verbessern und die Gesprächskosten senken.

Was ist Trunk SIP?

Definition von Trunk SIP

Trunk SIP ist eine Telekommunikationslösung, die es Unternehmen ermöglicht, sich über das Internet an ein öffentliches Telefonnetz anzuschließen.

Anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu kaufen, können Unternehmen eine einzige Internetverbindung nutzen, um Sprach- und Videoanrufe zu tätigen. Mit Trunk SIP können Unternehmen über Orts- und Ferngesprächsnummern verfügen und so Anrufe aus der ganzen Welt tätigen und entgegennehmen.

Darüber hinaus können Unternehmen mit Trunk SIP ihre Telefoniedienste effizienter skalieren, ohne zusätzliche Hardware oder Software kaufen zu müssen.

Wie Trunk SIP funktioniert

Der Aufbau einer Trunk-SIP-Verbindung umfasst mehrere Schritte:

1- Zunächst muss das Unternehmen die Dienste eines SIP-Trunking-Telefoniedienstanbietersin Anspruch nehmen.
2- Als Nächstes muss das Unternehmen sein Telefonsystem so konfigurieren, dasssich über das SIP-Protokoll mit dem Dienstanbieter verbindet. Dies kann die Installation von spezieller Software oder Hardware in der Telefonanlage des Unternehmens erfordern.
 3- Sobald die Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Dienstanbieter hergestellt ist, werden Sprachanrufe wie normale VoIP-Anrufe getätigt.
 4- Das Sprachsignal wird in digitale Datenpakete umgewandelt und über eine Internetverbindung an den Dienstanbieter gesendet, wo es in ein analoges Signal umgewandelt und an seinen endgültigen Bestimmungsort weitergeleitet wird.

Erweiterte Funktionen von Trunk SIP

Trunk SIP ist eine fortschrittliche Telefonie-Technologie mit mehreren Merkmalen und Funktionen, die sie für Unternehmen, die nach hochwertigen und erschwinglichen Kommunikationslösungen suchen, attraktiv macht. Im Folgenden finden Sie einige der herausragendsten fortschrittlichen Funktionen von Trunk SIP:

Skalierbarkeit

Einer der Hauptvorteile von Trunk SIP ist seine hohe Skalierbarkeit. Unternehmen können Telefonleitungen schnell und kostengünstiger als herkömmliche hinzufügen oder entfernen.

Es ist praktisch für wachsende Unternehmen, die ihre Kommunikationsmöglichkeiten schnell und effektiv erweitern müssen.

Virtuelle Nummern

Mit Trunk SIP können Unternehmen virtuelle Nummern in verschiedenen Regionen erhalten und so eine lokale Präsenz aufbauen, ohne dass sie an jedem Standort ein physisches Büro benötigen. Dies ist vorteilhaft für Unternehmen, die Kunden oder Lieferanten in verschiedenen Teilen der Welt haben.

Online-Konferenzen

Trunk-SIP-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Online-Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern durchzuführen. Diese Funktion ist hilfreich für Fernbesprechungen mit entfernten Arbeitsteams oder Kundenpräsentationen.

Integration mit anderen Anwendungen

Trunk SIP lässt sich problemlos in andere Geschäftskommunikationsanwendungen wie E-Mail, Instant Messaging und Videokonferenzen integrieren. Auf diese Weise können Unternehmen über eine einheitliche und effektive Kommunikationslösung verfügen.

Planung für den Fall der Fälle

Mit Trunk SIP können Unternehmen die Geschäftskontinuität bei Kommunikationsausfällen oder Dienstunterbrechungen sicherstellen. Zu den Notfallplänen kann die Umleitung von Anrufen auf andere Telefonnummern oder die Aktivierung von Backup-Systemen gehören.

Wie VoIP und Trunk SIP zusammenarbeiten

VoIP- und SIP-Trunk-Integration

VoIP und Trunk SIP arbeiten zusammen und ermöglichen es Unternehmen, über das Internet zu telefonieren. Unternehmen, die Trunk SIP nutzen möchten, benötigen eine VoIP-Lösung, die sich in das SIP-Protokoll integrieren lässt.

Wie die Verbindung hergestellt wird

VoIP und Trunk SIP verbinden sich über ein Kommunikationsprotokoll namens SIP (Session Initiation Protocol). Das SIP-Protokoll wird von VoIP- und Trunk-SIP-Systemen verwendet, um Sprach- und Multimedia-Kommunikationssitzungen in Echtzeit aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Wenn ein VoIP-Benutzer einen Telefonanruf tätigt, wird der Anruf über das Internet mithilfe eines VoIP-Dienstanbieters geleitet. Der VoIP-Diensteanbieter stellt dann über das SIP-Protokoll eine Verbindung zum SIP-Trunk-Dienstanbieter her. Diese Verbindung wird über eine IP-Sprachkommunikationsverbindung zwischen den beiden Systemen hergestellt, so dass der Anruf über das öffentliche Telefonnetz übertragen werden kann.

Der Trunk-SIP-Dienstanbieter nutzt das SIP-Protokoll auch für den Aufbau von Verbindungen zwischen seinen Systemen und den VoIP-Systemen der Kunden. Trunk-SIP-Kunden können über ihre eigene VoIP-Infrastruktur Anrufe tätigen und empfangen.

Wie Sprachpakete gesendet werden

Bei der VoIP- und Trunk-SIP-Integration werden die Sprachpakete über das Voice-over-Internet-Transportprotokoll RTP (Real-time Transport Protocol) gesendet.

Wenn ein VoIP-Benutzer einen Anruf tätigt, teilt der Dienstanbieter das Sprachsignal in kleine Datenpakete auf, die mit Hilfe des SIP-Protokolls über das Internet an den SIP-Trunk-Dienstanbieter gesendet werden. Sobald die Pakete beim SIP-Trunk-Anbieter ankommen, werden sie wieder zum ursprünglichen Sprachsignal zusammengesetzt und über das öffentliche Telefonnetz übertragen.

Bei der Übertragung werden die Sprachpakete in RTP-Pakete eingekapselt, die zusätzliche Informationen enthalten, z. B. den Zeitpunkt des Sendens, die Paket-ID und Sequenzinformationen. Diese RTP-Pakete werden mit dem User Datagram Protocol (UDP) oder dem Transmission Control Protocol (TCP) über das Netzwerk transportiert.

Sobald die RTP-Pakete den Empfänger erreichen, werden sie wieder zu dem ursprünglichen Sprachsignal zusammengesetzt und an das empfangende Gerät zurückgespielt. Die Qualität des Sprachsignals kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden, z. B. durch Netzwerklatenz, Paketverluste oder Netzwerküberlastung.

Vorteile der gemeinsamen Nutzung von VoIP und Trunk SIP

Erhöhte Flexibilität

Die SIP-Integration von VoIP und Trunk ermöglicht es Unternehmen, ihre VoIP-Infrastruktur zu nutzen, um Anrufe über das öffentliche Telefonnetz zu tätigen und zu empfangen. Sie bietet den Unternehmen mehr Flexibilität, da sie den SIP-Trunk-Dienstanbieter wählen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und nicht auf einen einzigen Telefondienstanbieter beschränkt sind.

Kosteneinsparungen

Darüber hinaus können durch die Integration von VoIP und Trunk SIP die Kosten für Telefongespräche erheblich gesenkt werden, insbesondere für Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an Auslands- oder Ferngesprächen. Das liegt daran, dass die Anrufe über das Internet statt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz geleitet werden, was die Kosten der Telekommunikationsbetreiber senkt.

Verbesserte Effizienz und Qualität der Geschäftskommunikation

Die Integration von VoIP mit Trunk SIP trägt zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Unternehmenskommunikation bei. Unternehmen können fortschrittliche IP-Telefoniefunktionen wie Konferenzgespräche, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und integrierte Mobiltelefonie implementieren und so die Produktivität und Effizienz ihres Unternehmens steigern.

Darüber hinaus haben VoIP- und SIP-Trunk-Anrufe oft eine bessere Sprachqualität als herkömmliche Anrufe, wenn Sie über eine ausreichende Bandbreite Ihrer Internetverbindung verfügen. Das liegt an der hochwertigen Sprachkodierungstechnologie und der Echtzeitübertragung von Sprachpaketen.

Empfehlungen für Unternehmen, die effizientere Telefonielösungen suchen

Bewertung der Bedürfnisse des Unternehmens

Vor der Auswahl einer Telefonielösung muss das Unternehmen seine Bedürfnisse und Ziele ermitteln. Einige Fragen, die dabei helfen können, sind:

• Wie viele Telefonleitungen brauchen wir?
• Welche Funktionen benötigen wir, z. B. Telefonkonferenzen, IVR usw.?
• Wie hoch ist unser Budget?

Anbieter von Forschungsdienstleistungen

Es ist wichtig, einen Anbieter von Telefoniediensten zu finden, der zuverlässige und qualitativ hochwertige Dienste anbietet. Es ist auch wichtig, die technische Unterstützung zu berücksichtigen, die sie anbieten.

Erwägen Sie die Integration mit anderen Geschäftstools

Bei der Auswahl einer Telefonielösung ist es wichtig, die Integration mit anderen Unternehmenswerkzeugen wie CRM-Software oder E-Mail zu berücksichtigen.

Festlegung von Strategien und Verfahren

Nach der Einführung einer Telefonielösung ist es wichtig, klare Richtlinien und Verfahren für deren Nutzung festzulegen, einschließlich der Schulung der Mitarbeiter und der Dokumentation der Prozesse.

Aktueller Kontext der Unternehmenstelefonie

In der heutigen Geschäftswelt gibt es zwei Szenarien für die Telefonie. Eines, in dem Unternehmen ihre eigene Telefonanlage oder Telefonzentrale haben, und das andere, in dem sie Telefonie als Dienstleistung in Auftrag geben.

Doch bevor wir diese beiden Szenarien analysieren, wollen wir uns ansehen, was eine Telefonanlage ist und welche grundlegenden Funktionen sie hat.

Was ist eine PBX?

Eine PBX (Private Branch Exchange) ist ein Geschäftstelefonsystem, das die Verwaltung und den Anschluss mehrerer Telefonleitungen innerhalb einer Organisation ermöglicht.

Eine Telefonanlage besteht aus Hardware (Telefonzentrale) und Software (Managementsystem), die es ermöglichen, interne und externe Anrufe zu tätigen und verschiedene Telefoniefunktionen zu konfigurieren, wie z. B. Anrufweiterleitung, Anruferidentifizierung, Anrufaufzeichnung und Voicemail.

In der Praxis ist eine PBX ein internes Telefonnetz für ein Unternehmen, das es den Mitarbeitern ermöglicht, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne öffentliche Telefonleitungen zu benutzen. Darüber hinaus kann die PBX auch fortgeschrittene Telefoniedienste anbieten, wie die Integration mit Messaging- oder Videokonferenzsystemen.

Grundlegende PBX-Funktionalitäten

Es gibt zwar zahlreiche Funktionen, die Telefonanlagen bieten können, aber die gängigsten sind:

• Aufzeichnung von Anrufen
• Willkommensleitfäden und IVR-Bedienoptionen
• Zeitbasiertes Routing
• Voicemail und Weiterleitung
• Gruppen anrufen
• Warteschlangen halten
• Gruppen einfangen
• Konferenzen und Videokonferenzen
• Überwachung oder Einmischung
• CRM-Integrationen
• Benutzerdefinierte Berichte
• Andere benutzerdefinierte Integrationen

Szenario 1: Unternehmen mit eigener Telefonanlage oder Telefonzentrale

Unternehmen mit einer eigenen Telefonanlage können eine oder mehrere Telefonanlagen in ihren Büros haben. Diese TK-Anlagen können in einem ihrer Rechenzentren oder in einem Cloud-Service virtualisiert werden. In beiden Fällen müssen Unternehmen diese Telefonanlage über einen SIP-Trunk mit dem öffentlichen Telefonnetz verbinden, zum Beispiel mit GoTrunk, wie wir in Fallstudie 4 (Integration einer Telefonanlage mit einem SIP-Trunk) sehen werden.

Szenario 2: Unternehmen, die Telefonie als Dienstleistung in Auftrag geben (iAAS)

Unternehmen, die Telefonie als Dienstleistung nutzen, haben zwei Möglichkeiten:

• Kaufen Sie eine dedizierte Telefonanlage in der Cloud, die von einem Unternehmen verwaltet wird, das Management und Wartung anbietet.
• Vertragstelefonie als reine Dienstleistung. In diesem Fall verfügt das Unternehmen, das den Dienst anbietet, in der Regel über eine Telefonanlage mit großer Kapazität und nimmt für jeden seiner Kunden eine logische Aufteilung vor. In Fallstudie 1 (Testen eines Cloud-Telefonanlagendienstes) werden wir dies in der Praxis erörtern.

In jedem Fall und aufgrund der Abschaltung von analogen und ISDN-Leitungen wird es in beiden Fällen notwendig sein, VoIP zu nutzen. Entweder wird im ersten Szenario ein SIP-Trunk an die Telefonanlage angeschlossen oder im zweiten Szenario wird der VoIP-Dienst direkt über die Endgeräte des Kunden bereitgestellt.

Vergleich der beiden Szenarien

Vorteile einer eigenen PBX

• Es kann teurer werden als eine bestimmte Anzahl von Erweiterungen. Sie sollten die Kosten gegen die anderen Vorteile abwägen.
• Die Kontrolle über unsere Telefoniekommunikation ist ausgelagert.
• TK-Anlagen können Dienste anbieten, die nicht typisch für eine TK-Anlage sind, z. B. E-Mail-Server, Videokonferenzen oder andere Module, die von Interesse sein können.

Vorteile der Telefonie als Dienstleistung

• Sofortige Inbetriebnahme.
• Der Dienstanbieter kontrolliert die Wartung und garantiert die Einhaltung des Service Level Agreements (SLA).
• Der Dienstanbieter ist dafür zuständig, die Telefonanlage auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass sie über die neuesten Funktionen verfügt.
• Einfache Konfiguration und Verwaltung über die Webkonsole. Sie müssen keine Technologie- und Kommunikationsexperten einstellen.
• Der Dienst ist von jedem Ort aus zugänglich, an dem Sie eine Internetverbindung haben. Sie können das Kontakttelefon von überall auf der Welt abnehmen und Anrufe tätigen, als ob Sie in Ihrem Büro wären.
• Große Flexibilität durch Anpassung der Anzahl der Nebenstellen an Ihren Bedarf.
• Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.
• Dieselben Telefonfunktionen wie jede PBX: Begrüßungsanleitungen, Anrufaufzeichnung, Weiterleitung nach Zeitplänen, E-Mail-Benachrichtigungen, Anrufgruppen usw.
• Internationale Nummerierung.
• Weitere Dienste sind verfügbar: Videokonferenzen, SMS, Desktop-Sharing, Chat.

Weitere besondere Vorteile von Telefonie-as-a-Service in VoIPstudio:

• Besitzen Sie eine Smartphone-App mit WebRTC-Technologie.
• Zugang zur REST-API.
• Webhooks-Benachrichtigungen.
• Integration mit Zapier.
• Integration mit mehreren CRM.
• CTI-Konnektor für die Integration in Webseiten über JavaScript.

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