Versionshinweise

2025

März 2025

• Verbesserungen am Supervisor-Dashboard – Es wurden Warteschlangen-Agentenprotokolle und Anrufprotokolle hinzugefügt, damit Supervisoren einen detaillierteren Einblick in die Aktivitäten der Agenten und die Bearbeitung von Anrufen erhalten.
• SMS-Popup für eingehende Nachrichten – Mit der neuen Popup-Benachrichtigung auf dem Bildschirm können Sie eingehende SMS sofort anzeigen und so schneller reagieren.
• Verbesserte Salesforce-Integration – Wir haben unsere Salesforce-Integration aktualisiert, um eine reibungslosere Synchronisierung und eine zuverlässigere Leistung zu gewährleisten.
• Verbesserungen beim CDR-Export – Der Export von Anrufdetailaufzeichnungen enthält jetzt neue Informationen (Typ, Quelle) für eine verbesserte Berichterstellung und Analyse.

Februar 2025

• Neues Supervisor-Dashboard – Unterstützen Sie Supervisoren mit Anrufinformationen, Berichten und Team-Management-Tools.
• Neue Supervisor-Rolle – Einführung einer dedizierten Rolle für Supervisoren, die Zugriff auf wichtige Überwachungs- und Berichtsfunktionen bietet.
• Überarbeitetes Admin-Dashboard – Verbesserte Navigation mit nützlichen Links für den Einstieg und einem Abschnitt „Was gibt es Neues“ für einen einfacheren Zugriff auf Updates und Leitfäden.
• Verbesserte CDR-Berichterstattung – Verbessertes Format des Anrufdetailberichts.
• Vereinfachte Registrierung für die mobile App – Neuer, optimierter Kontoeinrichtungsprozess für eine schnellere und intuitivere Onboarding-Erfahrung.

Januar 2025

• Beta-Funktion: KI-Anrufaufzeichnungsanalyse – Start des Beta-Tests für unser KI-gestütztes Anrufanalyse-Tool, das intelligentere Einblicke in aufgezeichnete Gespräche liefert.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für das Vereinigte Königreich – Implementierung von Aktualisierungen zur Einhaltung der neuesten Branchenvorschriften, um die kontinuierliche Einhaltung der Vorschriften für Kunden im Vereinigten Königreich sicherzustellen.
• Zapier-Integrations-Upgrade – Hinzufügen einer neuen Aktion „Benutzereinstellungen aktualisieren“, die die Automatisierungsfunktionen für reibungslosere Arbeitsabläufe verbessert.
• Verbesserte Genauigkeit der Berichterstattung – In Berichten werden jetzt keine Anrufe in Warteschlangen mehr berücksichtigt, sodass genauere Einblicke und Analysen zu Anrufen möglich sind.
• Verbesserungen der Apps – Es wurden Updates für mobile, Desktop- und Chrome-Apps veröffentlicht, die kleinere Fehlerbehebungen und Leistungsoptimierungen für eine bessere Benutzererfahrung bieten.

2024

Dezember 2024

• Neue automatische Abmeldefunktion für die automatische Wählfunktion zur Verbesserung der Sicherheit im Call Center.
• Verbesserte Import- und Exportfunktionen für Kontakte.
• Zahlreiche Leistungsverbesserungen bei mobilen und Desktop-Client-Anwendungen.

November 2024

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Neues Tool für Zufriedenheitsumfragen zur Erfassung von Kundenfeedback in Call Centern eingeführt.
• Neue, zusätzliche Optionen für die Berichtsplanung.
• Verbesserungen der HubSpot-Integration, einschließlich mehr Optionen für die Protokollierung ausgehender Anrufe zur Anreicherung der Kundendaten.
• Allgemeine Verbesserungen am mobilen Admin-Dashboard.

Oktober 2024

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Neue Funktion "Automatisches Wählen / Auto Dialer" eingeführt.
• Gruppenrichtlinienoption hinzugefügt, um das Ausblenden von Telefonnummern zu ermöglichen.
• Follow-me-Einstellungen zum mobilen Admin-Dashboard hinzugefügt.
• Optionales erzwungenes Logout bei Passwortänderung jetzt verfügbar.

September 2024

• Beta-Version der automatischen Dialer-Funktion gestartet.
• Verbesserungen der Chrome-Erweiterung, einschließlich der Option "Auto-Antwort".
• Unterstützung für längere Routing Rule PINs.
• Neue Funktion zum Hinzufügen von Anhängen im mobilen Admin-Dashboard.

August 2024

• 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) - Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit.
• Verbesserte Erfahrung und Leistung von SMS-Threads.
• Schnellerer und einfacherer Arbeitsablauf bei der Nummernübertragung.

Juli 2024

• Verbesserungen am Client der Chrome-Erweiterung, einschließlich SMS-Threads und Unterstützung von Firmennamen.
• Bessere Kontaktverwaltung in Benutzer- und Admin-Dashboards.
• Verbesserte Suchfunktion in der Desktop-Anwendung.
• Neue DDI-Routingregeln für den Anrufablauf werden unterstützt.

Juni 2024

• Zoho-Kontaktsynchronisierung hinzugefügt.
• Unterstützung für den Export von Notizen für CDRs und Kontakte hinzugefügt.
• 2FA standardmäßig für alle Benutzer aktiviert.

Mai 2024

• Wesentliche Verbesserungen und Vereinfachung der Einleitung der Nummernübertragung im Dashboard.
• Unterstützung für die nachträgliche Aktualisierung von CDRs mit Kontaktnamen.
• Zusätzliche CDR-Exportoptionen jetzt verfügbar.

April 2024

• Neue und verbesserte Kontaktverwaltungsoptionen im Benutzer-Dashboard.
• Zusätzliche Metriken für Benutzer und DDIs zur Unterstützung der Verfolgung der Anruf- und Agentenleistung in Call Centern.
• Neue Funktion zum Hinzufügen benutzerdefinierter Notizen zu CDRs eingeführt.

März 2024

• Neues Nachbearbeitungspanel für Warteschlangen implementiert.
• Neue Optionen für das Dashboard, u. a. für das Entfernen von Kontakten und das Ausblenden von Funktionen.

Februar 2024

• Verschiedene Verbesserungen der mobilen Anwendungen, vor allem im Bereich der SMS-Funktionen.
• Umfassende Neugestaltung der Desktop-Anwendung CDR Grid.

Januar 2024

• Verbesserungen der Salesforce-Integration.
• Neue webbasierte Softphone-Optionen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von benutzerdefinierten CRM-Integrationen.

2023

Dezember 2023

• Verbesserte DDI-Anrufablaufoptionen.
• Unterstützung für zusätzliche Kontakte.

November 2023

• Unendlicher Bildlauf im Dashboard für Kontakte hinzugefügt.
• Limit für Faxgröße von 2Mb auf 20Mb erhöht.

Oktober 2023

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Einführung der Berichtsplanung mit intuitiven Automatisierungsoptionen.
• Neue Wallboard-Widgets hinzugefügt.
• Verbesserungen der globalen Kontakt- und Benutzerverwaltung.

September 2023

• Option zum Markieren von Anrufen jetzt in der mobilen App verfügbar.
• Mehr Optionen für die gemeinsame Nutzung von Wallboard-Layouts.
• Neue Filteroptionen für Kontakte im Benutzer-Dashboard.
• Verbesserungen der Chrome-Erweiterung, einschließlich der Möglichkeit zur Benennung von DDI.

August 2023

• Mehr Kontrolle für Administratoren bei sensiblen Funktionen.
• Erhöhte Sicherheit, indem 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) zur Standardbenutzerkonfiguration gemacht wird.

Juli 2023

• Anrufintegration für HubSpot Web Softphone zur Unterstützung einer nahtlosen Benutzererfahrung zwischen VoIPstudio und CRM.

Juni 2023

• Mehrere Verbesserungen bei der Filterung und Kennzeichnung im Dashboard.

Mai 2023

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Zendesk-Integration gestartet.
• Exportieren von Voicemail-Transkriptionen nach CSV.
• Anrufaufzeichnung für verfügbar für Warteschlangen.

April 2023

• SSO-Funktionen (Single Sign-On) für Google Chrome-Erweiterung hinzugefügt.

März 2023

• Hosted-Webphone-Widget veröffentlicht, um die Einbettung des VoIPstudio-Clients in benutzerdefinierte CRMs zu ermöglichen.
• Click2call-Funktionalität zum Benutzer-Dashboard hinzugefügt.
• Apple SSO (Single Sign-On) wird jetzt unterstützt.

Februar 2023

• Einführung des Mobile Dashboard, mit dem Administratoren von Mobiltelefonen und Geräten mit kleinerem Bildschirm aus Berichte anzeigen und die Konfiguration ändern können.

Januar 2023

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Einführung der Telefonumfrage-Funktionalität, die es Call Centern ermöglicht, interaktives Leistungsfeedback von Anrufern zu sammeln.
• Zahlreiche Verbesserungen an Dashboard und Servicekonfiguration.

2022

Dezember 2022

• Beta-Tests der neuen Funktionalität der Telefonumfrage.

November 2022

• Einführung mehrerer neuer Call Center-Berichtsfunktionen, die Agenten und Administratoren einen besseren Einblick in die Unternehmensleistung geben.

Oktober 2022

• SSO (Single Sign-On) eingeführt.

September 2022

• 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) eingeführt.
• Neues Call Me Back-Widget hinzugefügt.

August 2022

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Einführung der neuen Chrome-Erweiterung, die Anrufe und andere VoIPstudio-Funktionen direkt im Browser ermöglicht.

Juli 2022

• Beta-Test der neuen Chrome-Erweiterung.
• Neue Standorte für internationale Nummern hinzugefügt.

Juni 2022

• GROSSE VERÖFFENTLICHUNG: Einführung des 247LiveChat-Tools, das in VoIPstudio integriert ist, um Website-Chat mit Contact-Center-Funktionen zu kombinieren.

Mai 2022

• Beta-Test des 247LiveChat-Tools.

April 2022

• Vollständige Einführung der neuen Funktion "Call Tagging".

März 2022

• Beta-Start der neuen Funktion "Call Tagging".
• Neue Standorte für internationale Nummern hinzugefügt.

Februar 2022

• Weitere Verbesserungen der Zapier-Integration.

Januar 2022

• Unterstützung für Chat während eines Anrufs und Kopieren/Einfügen-Funktionalität hinzugefügt.
• Neue Verbesserungen der HubSpot-Integration.
• Zugriff auf ausstehende Rechnungen im Dashboard.