Was ist ein gehostetes PBX-System? Ihr bester Leitfaden für 2024

Was ist eine gehostete Telefonanlage?

Haben Sie schon einmal nach einer Telefonanlage für Ihr Unternehmen gesucht, die Ihren Anforderungen entspricht? Eine gehostete Telefonanlage könnte die perfekte Lösung sein.

Eine einfache Definition wäre: eine gehostete Telefonanlage (auch bekannt als Hosted PBX oder On-Premise PBX) ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, mit dem Sie alle Ihre geschäftlichen Anrufe verwalten können, ohne komplexe physische Geräte in Ihren Räumlichkeiten zu benötigen.

Dieses System hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Anrufe verwalten, revolutioniert. Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Systemen, die den Kauf und die Wartung spezieller Hardware erfordern, wird ein gehostetes PBX-System vollständig von einem VoIP-Anbieter über das Internet verwaltet.

Der Cloud-Service einer gehosteten Telefonanlage, auch bekannt als Cloud-PBX, wickelt die Anrufweiterleitung, Voicemail und alle anderen Funktionen über das Internet statt über ein lokales Netzwerk ab.

Es reduziert die Kosten für Hardware und IT-Wartung und ermöglicht es den Mitarbeitern, aus der Ferne zu arbeiten und das Telefonsystem und die Firmennummer zu nutzen, ohne an einen festen Standort gebunden zu sein.

Mit einer gehosteten Telefonanlage erhalten Sie Zugang zu hochwertigen Telefoniefunktionen für Unternehmen, ohne die hohen Kosten eines Systems vor Ort tragen zu müssen. Die Einrichtung ist schnell und einfach. Sie brauchen keine Hardware zu installieren oder Updates zu verwalten, da der Anbieter alles übernimmt.

Globales Wachstum von gehosteten PBX-Systemen

Der globale Markt für gehostete Telefonanlagen verzeichnet ein erhebliches Wachstum. Data Bridge Market Research zeigt, dass PBX bis 2028 voraussichtlich 14,06 Milliarden USD ausmachen wird.

In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die Unternehmenslandschaft drastisch verändert. Diese Entwicklung, die durch die Pandemie vorangetrieben wurde, hat viele Unternehmen dazu veranlasst, gehostete PBX-Lösungen einzuführen, um die Arbeit an entfernten Standorten zu erleichtern und eine flexible Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Unternehmen, die noch herkömmliche PBX-Systeme verwenden, wie z. B. Hotels mit Festnetzanschlüssen in jedem Zimmer, tun dies in der Regel aufgrund der hohen Anfangsinvestitionen in Geräte und lizenzierte Software, für die sie nach wie vor Gebühren zahlen.

Es liegt auf der Hand, dass sich die Unternehmen in Richtung flexiblerer Systeme entwickeln, und es ist unerlässlich, dass sich die Telefonsysteme für Unternehmen weiterentwickeln, um sich an diese Veränderungen anzupassen.

Sowohl Geschäftsinhaber als auch IT-Administratoren legen Wert auf gut funktionierende Lösungen. Die Zeiten, in denen man sich auf veraltete PBX-Server und Software verließ, um Kosten zu sparen, sind längst vorbei.

Heute ist es wichtiger denn je, in Technologien zu investieren, die die Kommunikation optimieren und die betriebliche Effizienz verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Unterschiede zwischen gehosteter PBX und On-Premise PBX

Sowohl Hosted PBX als auch On-Premises PBX bieten Telefonielösungen für Unternehmen. Es gibt jedoch erhebliche Unterschiede in Bezug auf den Standort der Hardware, die Verantwortung für die Wartung und die Gesamtkosten.

In diesem Vergleich werden wir die wichtigsten Merkmale der einzelnen Optionen analysieren, um Ihnen bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Option zu helfen.

Standort der Hardware

• On-Premises PBX: Die Hardware des PBX-Systems wird in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert, was eine bessere Kontrolle über die Infrastruktur und Sicherheit ermöglicht.
• Hosted PBX: Die Hardware des PBX-Systems befindet sich in einem vom Dienstanbieter betriebenen Rechenzentrum, so dass keine Investitionen in Hardware und Wartung erforderlich sind.

Verantwortung für die Instandhaltung

• Vor-Ort-Telefonanlage: Das Unternehmen ist für die Wartung und Aktualisierung der Hardware und Software der Telefonanlage verantwortlich. Dies kann interne IT-Ressourcen oder die Beauftragung eines externen Anbieters erfordern.
• Hosted PBX: Der Dienstanbieter ist für die Wartung und Aktualisierung der Hard- und Software des PBX-Systems verantwortlich und entlastet Sie von diesen Aufgaben. So können Sie sich auf die wichtigeren Abläufe in Ihrem Unternehmen konzentrieren.

Gehostete PBX-Kosten

• Vor-Ort-Telefonanlagen: Die anfänglichen Kosten können hoch sein, einschließlich der Anschaffung von Hardware, Software, Lizenzen und Installation. Hinzu kommen die laufenden Kosten für Wartung und Updates.
• Hosted PBX: Die Kosten basieren in der Regel auf einem monatlichen Abonnementmodell, was die Budgetverwaltung erleichtert. Es fallen keine anfänglichen Hardware- oder Softwarekosten an, und Wartung und Updates sind im Abonnement enthalten.

Skalierbarkeit

• Vor-Ort-Telefonanlagen: Vor-Ort-Telefonanlagen können skaliert werden, um dem Unternehmenswachstum gerecht zu werden, aber dies kann zusätzliche Investitionen in Hardware und Software erfordern.
• Hosted PBX: Hosted PBX-Systeme sind automatisch skalierbar, da der Anbieter bei Bedarf zusätzliche Ressourcen hinzufügen kann.

Eigenschaften

• On-Premises PBX: Beide PBX-Systeme bieten viele Funktionen, wie z. B. Sprachanrufe, Voicemail, Konferenzen usw.
• Gehostete Telefonanlagen: Gehostete Telefonanlagen können jedoch fortschrittlichere Funktionen bieten, z. B. Integrationen mit CRM- und Kollaborationstools, ohne zusätzliche Investitionen in Hardware oder Software.

Wie funktioniert ein gehostetes PBX-System?

Ein gehostetes PBX-System verwendet eine auf dem Internetprotokoll (IP) basierende Technologie für die Sprachkommunikation.

Statt über herkömmliche Telefonleitungen werden die Anrufe über IP-Netze mit VoIP (Voice over Internet Protocol) geleitet. Der Sprachverkehr kann über die Datennetze des Unternehmens geleitet werden, was eine flexiblere und skalierbarere Lösung darstellt.

Wenn ein Unternehmen eine Telefonanlage betreibt, wird sein Telefonsystem an einen VoIP-Anbieter weitergeleitet. VoIP-Tischtelefone ersetzen herkömmliche Tischtelefone, die mit dem bestehenden Datennetz des Unternehmens verbunden sind.

Der Cloud-basierte VoIP-Dienst verwaltet alle Anruf- und PBX-Funktionen, wie z. B. Routing, Aufzeichnung und Konferenzschaltungen.

Die Anrufinformationen werden über ein IP-Netz an den Cloud-Server des Anbieters übertragen, der den Anruf dann sicher und effizient weiterleitet, sogar an ein herkömmliches öffentliches Telefonnetz (PSTN).

Die Benutzer können Anruffunktionen und Systemeinstellungen über ein Online-Portal verwalten, das von jedem Browser aus zugänglich ist.

Dieser Ansatz vereinfacht die Verwaltung des Telefonsystems und ermöglicht es den Betreibern, jedes SIP-fähige Gerät zu verwenden, was eine größere Kompatibilität und Flexibilität bietet.

Darüber hinaus können Unternehmen ihre Kosten senken und die betriebliche Effizienz verbessern, indem sie auf komplexe physische Hardware verzichten und den Betrieb in die Cloud verlagern.

Vorteile eines gehosteten PBX-Systems

Gehostete PBX-Systeme bieten Unternehmen jeder Größe eine Reihe von Vorteilen, darunter:

Flexibilität

• Skalierbarkeit: Gehostete PBX-Systeme können leicht skaliert werden, um dem Wachstum Ihres Unternehmens gerecht zu werden, indem Benutzer nach Bedarf hinzugefügt oder entfernt werden. Das erspart Ihnen die beträchtlichen Anschaffungskosten für ein System, das für Ihren aktuellen Bedarf zu groß ist, oder die Notwendigkeit kostspieliger Änderungen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
• Entfernte Standorte: Die Mitarbeiter können von jedem Ort mit Internetanschluss auf das PBX-System zugreifen, was die Arbeit an entfernten Standorten und die Zusammenarbeit zwischen Büros ermöglicht. Dies kann für Unternehmen mit häufig reisenden Mitarbeitern oder mehreren Standorten von Vorteil sein.
• Kompatible Geräte: Die meisten integrierten PBX-Systeme sind mit verschiedenen Geräten kompatibel, darunter Tischtelefone, Mobiltelefone, Softphones und Desktop-Computer.

Sie können das Gerät wählen, das am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und den Vorlieben Ihrer Mitarbeiter passt.

Einfache Einrichtung und Wartung

• Schnelle Installation: Gehostete Telefonanlagen können schnell installiert und konfiguriert werden, so dass Sie sie sofort nutzen können. Davon profitieren Unternehmen, die schnell ein neues Telefonsystem oder mehr interne Ressourcen für die Einrichtung und Wartung eines bestehenden PBX-Systems benötigen.
• Minimaler Wartungsaufwand: Ein Anbieter von gehosteten Telefonanlagen kümmert sich um die gesamte Wartung und Aktualisierung von Hardware und Software, so dass Sie mehr Zeit und Ressourcen haben, um sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
• Technische Unterstützung: Die meisten zertifizierten PBX-Anbieter bieten rund um die Uhr technischen Support, so dass Sie bei Problemen mit Ihrem System beruhigt sein können.

Optimierung

• Flexibilität: Ein weiteres wichtiges Merkmal ist, dass sie verschiedene anpassbare Funktionen bieten, die es Ihnen ermöglichen, das System so zu konfigurieren, dass es den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, einschließlich interaktiver Menüs, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung usw.
• Web-Verwaltung: Viele gehostete PBX-Systeme können über eine benutzerfreundliche Webschnittstelle verwaltet werden. Dies ermöglicht es den Benutzern, Änderungen an der Systemkonfiguration ohne technische Kenntnisse vorzunehmen.
• Kontrollzentrum: Control Panels bieten Echtzeitinformationen über die Systemnutzung, so dass Sie potenzielle Probleme erkennen und beheben können.

Verlässlichkeit

• Redundanz: Gehostet in redundanten Rechenzentren, die sicherstellen, dass Ihr System auch bei einem Stromausfall oder anderen Problemen in einem Rechenzentrum weiter funktioniert.
• Hohe Verfügbarkeit: Viele Anbieter von gehosteten Telefonanlagen bieten ein SLA (Service Level Agreement), das eine hohe Verfügbarkeit garantiert, d. h. Sie können sicher sein, dass Ihr System bei Bedarf verfügbar ist.
• Wiederherstellung im Katastrophenfall: Dies ist sehr wichtig, denn wenn wir ein größeres Problem mit unserem System haben, bieten sie Disaster-Recovery-Programme an, die Ihnen helfen, Ihr System im Falle einer größeren Katastrophe wiederherzustellen.

Warum sollten Sie auf ein gehostetes PBX-System umsteigen?

Wichtige Fakten über gehostete PBX-Systeme:

• Sparen Sie bis zu 70 % der Telefonkosten: Durch den Wegfall von Ausgaben für Geräte, Installation, Wartung und herkömmliche Gesprächsgebühren lassen sich bis zu 70 % der Telefonkosten für Unternehmen einsparen.
• Verkürzung der Wartezeiten.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Förderung der Zusammenarbeit.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Team zu erweitern oder ein neues Büro zu eröffnen, kann ein herkömmliches PBX-System die Installation neuer Telefone und Nebenstellen verlangsamen.

Mit einem gehosteten PBX-System können Sie sofort neue Nummern und Leitungen einrichten, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.

Die Wartung einer herkömmlichen Telefonanlage ist nicht einfach: Sie bräuchten jemanden, der sich ausschließlich darum kümmert, was zusätzlich zu den Kosten für Geräte, Wartung und Reparaturen hohe Kosten verursacht.

Bei einer gehosteten Telefonanlage übernimmt der Anbieter all diese täglichen Aufgaben und nicht das interne Personal, was Geld und Ärger spart.

Hosted PBX Anwendungsfälle

Startups

Es ist eine hervorragende Lösung, wenn Sie eine schnelle und skalierbare Kommunikationslösung ohne komplizierte Infrastruktur benötigen. Sie ermöglicht das sofortige Hinzufügen von Leitungen und Nebenstellen, was hervorragend ist, wenn sich Ihr Team vergrößert.

Sie reduzieren auch die Kosten für die Anschaffung von Geräten und die Einstellung von Fachkräften. Da Ihr Team cloudbasiert ist, kann es von überall aus arbeiten und die Flexibilität und Navigation beibehalten, die in einer dynamischen Startup-Umgebung erforderlich sind.

Entfernte Arbeitnehmer

Mit diesem System können Ihre Mitarbeiter Anrufe und Verbindungen von jedem Ort mit Internetzugang aus abwickeln, so dass jeder unabhängig von seinem Standort in Verbindung bleibt.

Eine gehostete Telefonanlage macht es einfach, neue Mitarbeiter einzustellen und auf neue Standorte zu erweitern, ohne die hohen Kosten und die Komplexität der physischen Infrastruktur. Betrieb und Konfiguration erfolgen online, was für Effizienz und Dezentralisierung sorgt.

Mehrere Büros

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Niederlassungen hat, ist diese cloudbasierte Infrastruktur ideal, um alle Standorte effizient zu verbinden. Sie ermöglicht es Ihnen, die gesamte Kommunikation von einer einzigen Plattform aus zu steuern, wodurch die Notwendigkeit physischer Hardware an jedem Arbeitsplatz entfällt.

Die Mitarbeiter können nahtlos kommunizieren, egal wo sie sich befinden, indem sie interne Nebenstellen nutzen, als ob sie sich am selben Ort befänden.

Wie kann das PBX-System von VoIPstudio Ihr Unternehmen unterstützen?

Mit VoIPstudio kann Ihr Unternehmen auf kostspielige herkömmliche Telefonanlagen verzichten und zu einem flexiblen und skalierbaren Telefonsystem wechseln, das über das Internet funktioniert.

Hier sind einige erweiterte Funktionen, die Sie auf der Plattform finden können:

1. Virtuelle Telefonzentrale: Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe effizient über eine zentrale Schnittstelle.
2. Unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung: Ideal für die Erfüllung gesetzlicher und schulungsbezogener Anforderungen, da es die unbegrenzte Aufzeichnung und Speicherung von Anrufen ermöglicht.
3. Automatischer IVR-Vermittler: Leitet eingehende Anrufe über ein automatisches Sprachmenüsystem an die entsprechende Nebenstelle oder Abteilung weiter.
4. ACD-Warteschlangen: Verteilt eingehende Anrufe effizient auf die verfügbaren Agenten, um den Kundenservice zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen.
5. Erweiterte Anrufweiterleitung: Konfigurieren Sie Regeln für die Anrufweiterleitung auf der Grundlage von Zeitplänen oder bestimmten Kriterien, um das Anrufmanagement zu optimieren.
6. Benutzerdefinierte Musik in der Warteschleife: Bieten Sie Ihren Kunden mit personalisierten Nachrichten oder Musik ein angenehmeres Erlebnis, während sie warten.
7. Integration mit CRMs und Anwendungen: Die Integration mit gängigen CRM-Systemen wie Salesforce und Zoho erleichtert das Kontaktmanagement und die Prozessautomatisierung.
8. Mobile Anwendungen und Softphones: Bietet Flexibilität, indem es Benutzern ermöglicht, Anrufe von ihren mobilen Geräten oder Laptops aus zu tätigen und entgegenzunehmen.
9. Erweiterte Analytik: Bietet Dashboards und Analysetools zur Überwachung von Call Center-KPIs, wie z. B. Wartezeiten und Agentenleistung.
10. Sicherheit und Schutz: Netzausfallsicherheit und Notrufsicherheit, um bestimmte Vorschriften zu erfüllen und die Sicherheit zu gewährleisten.

Entdecken Sie VoIPstudio, die perfekte Business-VoIP-Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen

• Kostenlose Testversion: 30 Tage kostenlos. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.
• Keine Kreditkarte erforderlich: Keine Verpflichtung.
• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
• Beinhaltet 200 Gesprächsminuten.
• Kostenlose interne Anrufe.

Häufig gestellte Fragen zu Hosted PBX

– Wie viel kostet ein gehostetes PBX-System?

Die Kosten für ein gehostetes PBX-System können je nach Anbieter und gewählten Funktionen variieren. VoIPstudio bietet Pläne ab $ 4,99 pro Monat pro Benutzer, mit erweiterten Funktionen wie Anrufaufzeichnung, virtuelle Telefonzentrale, und 24/7 technischen Support enthalten.

– Was ist der Hauptunterschied zwischen PSTN und Hosted PBX?

Der Hauptunterschied zwischen PSTN und Hosted PBX liegt in der Infrastruktur und der Verwaltung des Telefonsystems. Das öffentliche Telefonnetz nutzt herkömmliche physische Leitungen und eigene Geräte, während die gehostete Telefonanlage über die Cloud betrieben und von einem Anbieter aus der Ferne verwaltet wird, so dass keine lokale Hardware beim Nutzer erforderlich ist.

– Wie bekommt man eine gehostete Telefonanlage?

1. Besuchen Sie die Website von VoIPstudio und wählen Sie einen Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
2. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktieren Sie VoIPstudio direkt, um ein Abonnement abzuschließen.
3. Passen Sie Ihr System an, indem Sie die Funktionen und Einstellungen auswählen, die Sie benötigen.
4. VoIPstudio kümmert sich um die Implementierung und Konfiguration des PBX-Systems.
5. Sie erhalten eine Schulung zur Nutzung des Systems und können den technischen Support in Anspruch nehmen.

– Was ist eine Telefonanlage und wofür wird sie eingesetzt?

Wenn Sie schon einmal bei einem Unternehmen angerufen haben und Ihr Anruf umgeleitet wurde, eine persönliche Begrüßung gehört haben oder in der Warteschleife gehalten wurden, haben Sie bereits ein PBX-System (Nebenstellenanlage) verwendet. Eine Nebenstellenanlage ist ein Telefonvermittlungssystem, das mehrere Nebenstellen im Büro und eine kleine Anzahl von externen Leitungen verbindet.