VoIPstudio bringt ein großes Update auf den Markt, das die Verwaltung der Leistung und Kommunikation Ihres Teams einfacher denn je macht. Mit der Einführung des Supervisor Dashboard haben Teamleiter, Personalmanager und Vorgesetzte nun direkten Zugriff auf wichtige Tools und Berichte – und das alles ohne volle Administratorrechte.
Was gibt’s Neues?
Das neue Supervisor Dashboard ist speziell auf Benutzer zugeschnitten, die den täglichen Betrieb beaufsichtigen und Einblick in die Anrufaktivitäten und die Teamleistung benötigen, aber keinen Zugriff auf umfassendere Systemkonfigurationen benötigen. Dieses neue Dashboard bietet Zugriff auf:
- Aufzeichnungen von Anrufen – Überprüfung vergangener Anrufe zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken.
- Kontakte – Verwalten Sie Kunden- und Geschäftskontakte mit Leichtigkeit.
- Berichterstattung– Zugriff auf wichtige Leistungsdaten, einschließlich Anrufvolumen, Antwortzeiten und Teamaktivitäten.
- Historie– Schnelles Durchsehen von detaillierten Protokollen vergangener Unterhaltungen, um Kommunikationsmuster zu verstehen.
Bessere Trennung zwischen Admins und Supervisoren
Einer der größten Vorteile dieses Updates ist eine entschlackte und klarere Verwaltungsoberfläche. Zuvor waren die Administratoren für alles zuständig, von den Benutzereinstellungen bis zu den Leistungsüberprüfungen. Die Admin-Ansicht konzentriert sich jetzt auf Systemkonfigurationen und die Verwaltung der Kernplattform, während die Vorgesetzten eine eigene Ansicht zur Überwachung und Verwaltung ihrer Teams erhalten.
Admins haben bei Bedarf immer noch vollen Zugriff auf das Supervisor Dashboard, können aber auch Teamleitern, Personalern oder Abteilungsleitern die Rolle des Supervisors zuweisen. Dies erleichtert das Delegieren von Verantwortlichkeiten, ohne dass sensible Systemeinstellungen preisgegeben werden.
Praktische Anwendungsfälle
Das Supervisor Dashboard ist ideal für Unternehmen, die Call- oder Contact Center betreiben, wo Manager schnellen Zugriff auf Leistungsdaten benötigen, um die Effizienz der Agenten und die Kundenerfahrung zu verfolgen. Aber das sind noch nicht alle Vorteile. Jedes Unternehmen mit kundenorientierten Teams kann das Dashboard nutzen, um die interne Überwachung und Schulung zu verbessern.
Zum Beispiel:
- Vertriebsteamleiter können die Erfolgsquote von ausgehenden Anrufen überwachen, überprüfen, wie viele Anrufe jeder Vertreter tätigt, und Aufzeichnungen von wichtigen Gesprächen einsehen, um Coaching-Möglichkeiten zu erkennen.
- Support-Manager können Antwortzeiten verfolgen, Kundenanrufe überprüfen, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, und Anrufaufzeichnungen abhören, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder die besten Praktiken für die Kundenbetreuung befolgen.
- HR-Manager können Anrufaufzeichnungen und Kontaktdaten nutzen, um die Einhaltung interner Kommunikationsrichtlinien zu überwachen, Leistungsüberprüfungen zu unterstützen und den Schulungsbedarf in Teams mit Kundenkontakt zu ermitteln.
- Regionalmanager, die mehrere Standorte beaufsichtigen, können die Leistung der einzelnen Büros vergleichen und so eine einheitliche Leistungserbringung sicherstellen, während sie gleichzeitig leistungsstarke Mitarbeiter identifizieren können, die andere als Mentoren unterstützen können.
- Operations Manager, die für die Erbringung von Dienstleistungen verantwortlich sind, können Engpässe erkennen, Warteschlangen in Echtzeit überwachen und die Daten zur Optimierung der Teamplanung und Ressourcenzuweisung nutzen.
Eine Grundlage für zukünftige Verbesserungen
Dieses Update ist mehr als nur eine neue Funktion – es ist Teil eines größeren Plans zur kontinuierlichen Verbesserung des VoIPstudio-Portals und der Benutzererfahrung. Durch die Trennung der Benutzerrollen und die Bereitstellung gezielterer Tools schaffen wir die Grundlage für künftige Verbesserungen bei der Berichterstellung, Analyse, Benutzerverwaltung und vielem mehr!
So aktivieren Sie die Supervisor-Rolle
Wenn Sie bereit sind, das Supervisor Dashboard zu nutzen, ist die Aktivierung einfach. Administratoren können die Supervisor-Rolle ausgewählten Benutzern in den “User Management -> Security”-Einstellungen in VoIPstudio zuweisen.
Nach der Zuweisung erhalten Supervisoren über die Registerkarte Supervisor im Menü sofortigen Zugriff auf das neue Dashboard und seine leistungsstarken Tools. Wenn Sie bereits Administrator sind, wird der Zugriff auf das Supervisor Dashboard automatisch gewährt, ohne dass Sie ihn manuell beantragen müssen.
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