VoIPstudio ist jetzt Gold Partner von Retell AI, einer führenden Plattform für KI-gestützte Sprachagenten. Diese Partnerschaft verbindet fortschrittliche KI-Sprachagenten direkt mit dem Business-Telefonsystem von VoIPstudio und ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen bei Anrufen zu automatisieren und zu verbessern. Durch die Integration der Konversations-KI von Retell mit der Cloud-Telefonie von VoIPstudio können Unternehmen virtuelle Agenten einsetzen, die Anrufe auf natürliche, menschenähnliche Weise bearbeiten. Das Ergebnis ist eine nahtlose Verschmelzung der zuverlässigen VoIPstudio-Telefonie mit modernster KI, die es Unternehmen ermöglicht, die Effizienz, die Verfügbarkeit und den Kundenservice bei jedem Anruf zu verbessern.
Was sind KI-Sprachassistenten?
KI-Sprachassistenten sind virtuelle Telefonassistenten, die auf künstlicher Intelligenz basieren, insbesondere auf der Verarbeitung natürlicher Sprache und realistischer Sprachsynthese, um Anrufer auf natürliche Art und Weise zu unterhalten. Im Gegensatz zu herkömmlichen automatisierten Telefonsystemen, die in der Vergangenheit die Benutzer mit starren Skripten frustriert haben, können KI-Sprachassistenten offene Fragen verstehen, kontextbezogen antworten und Aufgaben wie die Planung von Terminen oder die Bearbeitung von Zahlungen übernehmen.
Nach einer Untersuchung von Cavell Group, traditionelle automatisierte Kundenservicesysteme werden von den Verbrauchern im Allgemeinen negativ wahrgenommen. KI-Voice-Agenten schaffen hier Abhilfe, indem sie ein Gleichgewicht zwischen strukturierter Automatisierung und der Flexibilität und Reaktionsfähigkeit dynamischer Gespräche herstellen und so das Anruferlebnis deutlich verbessern.
Retell AI: Fortschrittliche konversationelle Sprachagenten
Retell AI hat sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Sprachagenten spezialisiert, die Telefongespräche natürlich und effektiv führen. Diese virtuellen Agenten nutzen ausgefeilte Sprachmodelle und realistische Text-to-Speech-Funktionen, die eine flüssige Konversation ermöglichen, die der Interaktion mit einem menschlichen Gesprächspartner sehr ähnlich ist.
Retell-KI-Agenten können zahlreiche Aufgaben in Echtzeit ausführen, darunter:
- Qualifizierung von Kundenkontakten
- Terminvergabe
- Auftragserteilung an Kunden
- Bearbeitung erster Kundendienstanfragen
Durch die Automatisierung dieser Routine-Interaktionen reduziert Retell AI die sich wiederholende Arbeitslast, die traditionell von menschlichen Mitarbeitern erledigt wird, erheblich.
Im nächsten Abschnitt werden wir einige wichtige Funktionen von KI-Sprachassistenten untersuchen.
Menschenähnliche Unterhaltungen
Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen, die oft mechanisch klingen, liefern Retell-KI-Agenten Gespräche mit natürlichem Tonfall, Timing und Kontext. Fortschrittliche Funktionen wie das Klonen von Stimmen und eine ausgefeilte Spracherkennung ermöglichen den Agenten:
- Reagieren Sie dynamisch auf Anfragen von Anrufern
- Angemessene Emotion und Betonung vermitteln
- Kommunikation während der Interaktion nahtlos anpassen und verbessern
Diese Gesprächsqualität stellt sicher, dass Kunden reibungslose, ansprechende Interaktionen erleben und nicht frustrierende automatisierte Skripte.
Außergewöhnliche Skalierbarkeit
Ein entscheidender Vorteil von Retell AI ist seine Fähigkeit, mühelos zu skalieren:
- Ein einzelner KI-Agent kann mehrere gleichzeitige Anrufe bearbeiten.
- Es gibt keine praktische Begrenzung für gleichzeitige Anrufe (nur abhängig von den Dienstplänen).
- Die Agenten sind rund um die Uhr verfügbar und reagieren sofort auf Anrufer, ohne Verzögerungen oder Ermüdung.
Das bedeutet, dass Unternehmen ein hohes Anrufaufkommen problemlos bewältigen und Tag und Nacht einen gleichbleibenden Kundenservice bieten können.
Den menschlichen Arbeitsablauf verbessern, nicht ersetzen
Wichtig ist, dass Retell AI die menschlichen Mitarbeiter ergänzt, anstatt sie zu ersetzen. KI-Agenten verwalten sich wiederholende und einfache Anfragen, so dass sich Ihr Team auf hochwertige oder komplexe Interaktionen konzentrieren kann.
Der KI-Agent kann beispielsweise einen Kunden-Lead qualifizieren oder vorläufige Anrufdetails erfassen, bevor er den Anruf nahtlos an einen menschlichen Kollegen weiterleitet, komplett mit Kontext. Dieser kollaborative Ansatz steigert die Gesamtproduktivität und Kundenzufriedenheit und optimiert die Ressourcen zum Nutzen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.
VoIPstudio & Retell AI: Integrationsübersicht
Mit der Integration von Retell AI in VoIPstudio wird der Einsatz eines Voice AI-Agenten für bestehende VoIPstudio-Benutzer ganz einfach. Durch die flexiblen SIP-Weiterleitung und Outbound Trunking Funktionen von VoIPstudio kann ein Retell AI-Agent mit minimaler Unterbrechung in Ihren Anruffluss eingefügt werden. In der Praxis bedeutet dies, dass eingehende Anrufe auf Ihrer VoIPstudio-Nummer automatisch über eine sichere VoIP-Verbindung an den KI-Agenten weitergeleitet werden können, so dass die Retell-KI-Plattform den Anruf als virtueller Agent entgegennehmen kann. Aus Sicht des Anrufers ist die Interaktion nahtlos – er wählt Ihre reguläre Geschäftsnummer und ein Agent antwortet; der Unterschied ist, dass der Agent von KI unterstützt wird.
Der Voice-Agent kann den Anrufer begrüßen, ein natürliches Gespräch führen, um ihm zu helfen, und sogar eine warme Weiterleitung zu einem menschlichen Kollegen durchführen, wenn dies erforderlich ist (z. B. Weiterleitung des Anrufs an einen Vertriebsmitarbeiter nach der Qualifizierung eines Interessenten). In der Zwischenzeit kümmert sich VoIPstudio um die Telefonie unter der Haube und stellt sicher, dass der Ton des Anrufs und die Weiterleitung zwischen den Systemen reibungslos ablaufen.
Diese High-Level-Integration bietet bedeutende Vorteile, ohne dass eine komplexe neue Infrastruktur erforderlich ist. Sie können Ihre bestehende VoIPstudio-Telefoneinrichtung beibehalten und einfach einen KI-Agenten als weiteren “Endpunkt” in Ihr Anrufweiterleitungsszenario einfügen. Ausgehende Anrufe können in ähnlicher Weise funktionieren, wobei Ihr KI-Agent Anrufe an Kunden (für Aufgaben wie Terminerinnerungen oder Nachfassaktionen) unter Verwendung der Anrufer-ID Ihres Unternehmens initiiert und dabei eine konsistente professionelle Präsenz beibehält.
All dies wird durch die Verbindung von VoIPstudio und GoTrunk-Produkten mit Retell AI über Standard-VoIP-Protokolle erreicht, sodass die beiden Plattformen mühelos miteinander kommunizieren. Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Konfiguration von VoIPstudio mit einem Retell AI-Agenten (einschließlich SIP-Setup und Anrufweiterleitungsregeln) finden Sie im VoIPstudio-Retell AI-Integrationshandbuch. In diesem Handbuch wird die technische Konfiguration ausführlich behandelt, damit Sie Ihren KI-Agenten schnell und korrekt in Betrieb nehmen können.
Vorteile eines KI-Sprachagenten für Ihr Telefonsystem
Die Integration eines KI-Sprachagenten mit VoIPstudio und Retell AI bietet klare Vorteile:
- 24/7-Verfügbarkeit: AI-Agenten bieten Tag und Nacht sofortigen Kundensupport, wodurch Voicemail oder Wartezeiten entfallen und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
- Erhöhte Anrufkapazität: AI-Agenten bearbeiten mehrere Anrufe gleichzeitig und stellen sicher, dass jeder Anrufer in Spitzenzeiten sofort bedient wird – keine verpassten Chancen oder Besetztzeichen.
- Konsistente und präzise Antworten: Mit präzisem Zugriff auf Wissensdatenbanken liefern KI-Agenten jedes Mal einheitliche, fehlerfreie Interaktionen und gewährleisten so eine konsistente Servicequalität.
- Effiziente Automatisierung von Routineaufgaben: AI-Voice-Agenten erledigen Routineanfragen wie Buchungen, FAQs oder Zahlungen, wodurch menschliche Teams für komplexere, hochwertigere Aufgaben frei werden und die Produktivität erheblich gesteigert wird.
- Fließender Übergang zu menschlichen Agenten: Wenn ein Anruf persönliche Aufmerksamkeit erfordert, leitet die KI Anrufer nahtlos an menschliche Agenten weiter und liefert detaillierten Kontext für schnellere, effektivere Lösungen.
- Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Routineanrufen können Unternehmen ihre Betriebskosten senken, den Personalbestand optimieren und Anfragen nach Feierabend ohne zusätzliche Mitarbeiter bearbeiten.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Sofortige Antworten, kürzere Wartezeiten und natürliche, einfühlsame Interaktionen verbessern die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Anruferfahrung erheblich.
Nächste Schritte
Die Gold-Partner-Integration von VoIPstudio mit Retell AI bringt leistungsstarke AI-Sprachagenten direkt in Ihr Unternehmenstelefonsystem. Durch die Automatisierung von Routineanrufen bieten diese intelligenten virtuellen Agenten einen konsistenten Kundenservice rund um die Uhr, so dass sich Ihr Team auf hochwertige Interaktionen konzentrieren kann.
Die Implementierung dieser Technologie ist einfach und nutzt den zuverlässigen VoIP- und Callcenter-Kommunikationsdienst von VoIPstudio und die Konversationsplattform von Retell AI. Egal, ob es um die Bearbeitung von Anfragen nach Feierabend oder die Erhöhung der Anrufkapazität in Spitzenzeiten geht, die Integration steigert die Reaktionsfähigkeit und Effizienz, ohne die persönliche Kundenbetreuung zu beeinträchtigen.
Um die Integration von KI-Sprachagenten in Ihre Kommunikation zu erkunden, registrieren Sie sich für eine 30-tägige, unverbindliche Testversion von VoIPstudio und chatten Sie mit unserem hilfsbereiten (menschlichen) Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen.
