Bei VoIPstudio war unsere Mission schon immer einfach: eine leistungsstarke, zuverlässige und erschwingliche Kommunikationsplattform für Unternehmen bereitzustellen, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.
Bislang hatten alle VoIPstudio-Nutzer Zugriff auf eine breite Palette von PBX- und Kommunikationstools, die alle im Preis inbegriffen waren. Mit dem Wachstum unserer Plattform haben sich zwei unterschiedliche Nutzergruppen herausgebildet:
- Business-teams, die eine vollständige cloudbasierte PBX für die tägliche Kommunikation benötigen.
- Kundenerfahrung- und Callcenter-Teams, die fortschrittlichere Tools für Leistung, Analyse und Kundenbindung benötigen.
Um beiden Gruppen besser gerecht zu werden, führen wir im September eine neue Art der Funktionsbündel ein:
✅ Core – alles, was Sie für eine Business Kommunikation benötigen.
✨ CX Addon – erweiterte Tools für Kundenerfahrung und Callcenter-Teams.
Was ist in Core enthalten?
Jeder Core-Tarif (PAYG oder Bundle) umfasst alle wesentlichen PBX-Funktionen für die Geschäftskommunikation zu den gleichen wettbewerbsfähigen Preisen, für die wir bekannt sind:
- Sprach-, Konferenz- und Kollaborationstools
- Standard-IVR (einstufige Menüs)
- Visueller Flow-Designer (für Büro-/Geschäftskommunikationsszenarien – in Kürze verfügbar)
- Anrufwarteschlangen, Weiterleitung, Voicemail
- Sichere Anrufhistorie und Anrufaufzeichnungen
- 12-monatige Aufbewahrung von SMS, Faxen, Anrufverlauf, Anrufaufzeichnungen und Voicemail
Core bleibt eine vollständige cloudbasierte Telefonanlage für die Geschäftskommunikation – leistungsstark, flexibel und kostengünstig.
Was das CX-Add-on ermöglicht
Für Teams, die Kundensupport-Center oder Vertriebsorganisationen betreiben oder über die Standardfunktionen einer Telefonanlage hinausgehen möchten, bietet das CX-Add-on eine leistungsstarke neue Ebene:
- 5 Jahre Aufbewahrung von SMS, Faxen, Anrufverlauf, Anrufaufzeichnungen und Voicemails
- Komplexes/Inteligentes IVR (mehrstufige, mehrere Instanzen, verkettete Menüs)
- KI-gestützte CX-Tools: Anrufanalyse und -bewertung, Zusammenfassungen, Aktionen und mehr
- Autodialer für Outbound-Vertriebs- und Kundenkampagnen
- Erweiterter Flow-Designer für komplexe Callcenter-Umgebungen (in Kürze verfügbar)
- Verbesserte Supervisor-Dashboards mit KPIs, SLAs, Warteschlangenleistung, Live-Anrufüberwachung, Heatmaps und mehr (in Kürze verfügbar)
Was das für Sie bedeutet
- Wenn Sie sich heute für Core anmelden: Sie erhalten den vollständigen PBX-Funktionsumfang zum heutigen Preis, ohne etwas zu verpassen. Core bleibt auch weiterhin ein leistungsstarkes, umfassendes Kommunikationspaket für Unternehmen.
- Wenn Sie bereits Kunde sind oder sich heute anmelden: Wir werden uns in den kommenden Wochen mit großartigen Upgrade-Optionen bei Ihnen melden, damit Sie entscheiden können, ob Sie CX-Funktionen hinzufügen möchten. Für Sie ändert sich nichts, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Upgrade.
- Wenn Sie in Zukunft erweiterte CX-Tools benötigen: Sie können diese bald hinzufügen, wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, ohne für überflüssige Lizenzen zu bezahlen, die Sie nicht nutzen.
Warum diese Änderung?
Durch die Trennung von Core und CX können wir weiterhin Folgendes bieten:
- Eine erschwingliche, erstklassige cloudbasierte PBX-Plattform für jedes Unternehmen.
- Eine Reihe spezialisierter, fortschrittlicher Tools für Teams, die mehr Analyse-, Automatisierungs- und Callcenter-Funktionen benötigen.
Dadurch bleibt Core schlank und kostengünstig, während CX Addon denjenigen, die es benötigen, zusätzliche Funktionen bietet.
Start im September 2025
Das CX Addon wird im September 2025 eingeführt, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, schon heute loszulegen.
In den Wochen vor der Einführung werden wir weitere Details bekannt geben und Ihnen auf Ihr Konto zugeschnittene Upgrade-Optionen anbieten. Sie haben die Wahl, Core unverändert weiter zu nutzen oder neue CX-Funktionen mit einem attraktiven Einführungsangebot für neue und bestehende Kunden freizuschalten.
VoIPstudio Core bietet Ihnen weiterhin alles, was Sie für die Geschäftskommunikation benötigen. Das CX-Addon bringt Sie noch weiter, mit KI, Analysen und Callcenter-Tools, die jederzeit einsatzbereit sind.
Zum Schluss noch ein kurzer Überblick über die nächsten Schritte im Jahr 2025
Das CX-Add-on ist nur der Anfang. Hier ein kleiner Vorgeschmack auf die Roadmap von VoIPstudio für 2025:
- KI-CX-Score & Anrufzusammenfassungen: Bewerten Sie automatisch die Leistung von Anrufen/Agenten, erstellen Sie Zusammenfassungen und erstellen Sie Aktionspunkte, um die Nachbearbeitungszeit zu reduzieren.
- Visueller Anrufablauf-Designer: Erstellen und verwalten Sie komplexe Anrufabläufe in einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche mit Vorlagen für gängige Geschäfts- und Callcenter-Szenarien.
- Überarbeitete Berichterstellung und Analysen für Team-Leiter/Supervisor: Eine neue Oberfläche mit detaillierten Einblicken, einschließlich Live-Anrufdaten, Nachverfolgung nicht zurückgerufener Anrufe, Warteschlangenleistung und SLA-Kennzahlen.
- Benutzerdefinierte KPIs: Definieren und verfolgen Sie die Leistungskennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
- Intelligente Dashboards: Erstellen und passen Sie Berichtsansichten an, überwachen Sie Servicelevels in Echtzeit und identifizieren Sie verlorene Chancen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken.
All diese Verbesserungen sollen Ihnen dabei helfen, Anrufe zu verwalten und die Teamleistung, das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Bleiben Sie dran, denn weitere spannende Updates sind in Vorbereitung.
