Verlauf¶

Im Verlauf haben Sie Zugriff auf die Historie von Chat-Nachrichten, Guthaben, CDR (Anrufe), Anrufaufzeichnungen, Faxe, SMS, und Voicemail.

Chat¶

Hier können Sie den Verlauf von Chats zwischen Benutzern und zwischen Konferenzräumen anzeigen.

1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.

CDR¶

Hier können Sie Anrufdetails (CDR) anzeigen.

1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
2. Wenn ein Kontakt für die Quelle oder das Ziel bekannt ist, wird der Kontakt in den jeweiligen Spalten angezeigt.
3. Klicken Sie auf das Symbol (3) in Abbildung 21.2 oben, um detaillierte Anrufinformationen anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf das Symbol (4) in Abbildung 21.2 oben Als CSV Exportieren.
5. Anzeigen und Zuweisen von Etiketten zu ausgewählten Anrufdatensätzen, mehr zu Etiketten in der Abbildung unten.
6. Filtern Sie Anrufdatensätze nach den ausgewählten Etiketten.

CDR Anruf Etiketten¶

1. Wenn ein oder mehrere Anrufdatensätze ausgewählt sind, klicken Sie auf das Etikettensymbol.
2. Klicken Sie auf Etiketten verwalten, um das Menü zum Erstellen und Bearbeiten zu öffnen.
3. Benennen Sie das neue Label, am besten kurz und einfach.
4. Wählen Sie einen Farbbezeichner für das neue Etikett.
5. Das Rufnummernpräfix kann für die Verwendung während eines Anrufs mit Anwendungen von Drittanbietern und Hardware-Telefonen zugewiesen werden.
6. Klicken Sie zum Speichern auf Hinzufügen.
7. Vorhandene Etiketten können gelöscht oder bearbeitet werden.

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Anrufaufzeichnungen¶

Hier können Sie den Anrufaufzeichnungs-Verlauf anzeigen.

1. Wählen Sie die Anrufaufzeichnungen aus, die Sie entfernen möchten.
2. Klicken Sie auf Löschen, um die ausgewählte Aufzeichnung vom Server zu entfernen.
3. Klicken Sie auf das Symbol (3) in der Abbildung 21.4 oben, um die Aufzeichnungshistorie als Excel-Datei herunterzuladen.
4. Klicken Sie auf das Symbol (4) in der Abbildung 21.4 oben, um die Audioaufzeichnung abzuspielen.
5. Klicken Sie auf das Symbol (5) in der Abbildung 21.4 oben, um die MP3-Datei der Aufzeichnung herunterzuladen.
6. Ändern Sie die Anzahl der angezeigten Datensätze, die sich automatisch entsprechend der Browsergröße ändert.

Fax¶

Hier können Sie den Fax-Verlauf anzeigen.

1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
2. Klicken Sie auf (2) in Abbildung 21.5, um die Faxdatei oder Bestätigungsdatei herunterzuladen.

SMS¶

Hier können Sie den Verlauf von SMS-Nachrichten anzeigen.

1. Klicken Sie auf die Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie das Datum usw. zu filtern.
2. Klicken Sie auf (2) in Abbildung 21.6, um die SMS-Nachricht anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, wie in Abbildung 21.6 dargestellt (3).

Voicemail¶

Hier können Sie den Voicemail-Verlauf anzeigen.

1. Wählen Sie die Voicemail-Nachrichten aus, die Sie verschieben oder löschen möchten.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Aktion aus, die auf die ausgewählten Nachrichten angewendet werden soll.
3. Klicken Sie auf Überschriften, um den Verlauf nach bestimmten Kriterien wie Datumsbereichen, Ordnern usw. zu filtern.
4. Klicken Sie auf das in der Abbildung 21.7 als "4" dargestellte Symbol, um das Voicemail-Audio abzuspielen.
5. Klicken Sie auf das Symbol (5) in der Abbildung 21.7 oben, um die MP3-Datei der Voicemail herunterzuladen.
6. Ändern Sie die Anzahl der angezeigten Datensätze, Auto ändert sich je nach Browsergröße.

Call Tracking¶

Visitors¶

1. Select History to Expand.
2. Expand Call Tracking then Select Visitors.
3. Filter by Campaign.
4. By clicking Visitor IP Additional details will display as per figure below.

Additional Visitor details available like Browser Type, IP Location and Landing Page details.

Anrufe¶

1. Historie ausweiten.
2. Erweitern Sie Anrufverfolgung.
3. Wählen Sie Anrufe.
4. Die Filterung kann mit Hilfe von CDR-Etiketten erfolgen.
5. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um gefilterte Daten zu exportieren.
6. Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit des Anrufs, um die CDR-Daten anzuzeigen.
7. Wenn Sie auf Anrufquelle klicken, werden zusätzliche Details wie in der Abbildung unten angezeigt.

Zusätzliche Besucherdetails wie Browsertyp, IP-Standort und Landing Page-Details sind verfügbar.

Routing Rule Logs¶

Call Flow Logs for Routing rules can assist with optimizing call delivery.

1. Wählen Sie diese Option, um alle eingehenden Anrufe zu sehen, die durch Routing-Regeln abgefangen und weitergeleitet wurden.
2. Wählen Sie diese Option, um alle ausgehenden Anrufe zu sehen, die von Routing-Regeln betroffen sind.
3. Wählen Sie bei Bedarf einen Datums- und Zeitfilter aus.
4. Die Anrufdetails können gefiltert werden, um die Einzelheiten der geltenden Regeln zu sehen.
5. Vollständiger Anrufdatensatz wird zusammen mit der Regel und dem Ergebnis der Weiterleitung angezeigt.